跨文化“读心术”，让服务“无国界”！清华SIGS这个训练营绝了！

当不同文化背景的师生汇聚一堂

如何跨越语言和思维的鸿沟？

如何让外籍师生在高校行政工作中

快速理解和消化各种制度和流程？

面对多语言、多文化工作环境中的

“是什么”“为什么”“怎么做”

如何让跨文化沟通工作更“丝滑”？

那些用中文表达起来容易

“翻译”起来却很困难的专业工作术语

到底该怎么用英文表达才够地道、好理解？

如何让国际化校园的师生服务

更有温度、更具共情力？

对此，清华SIGS又有创新突破！

近日

清华SIGS首期国际沟通能力提升营

（Global Communication Bootcamp）

圆满结束

活动由全球办主办

协同人事办、信数中心

并特邀课程设计顾问李向明、冯海刚

面向全院行政人员开展

旨在提升行政人员双语服务能力

更好地服务国际师生

这不是简单的英语课

而是高效解决各种

国际化工作沟通障碍的秘密武器

让我们跟随小编

一探究竟！

01

四阶能力进化：构建国际化沟通新生态

本次提升营从跨文化沟通角度出发，围绕日常服务与管理工作开展主题式培训。在课堂教学中，由我院外籍教师团队和国际生助教带领学员们进行场景式的英语对话训练。

活动基于“沟通力进阶模型”层层递进，系统打造跨文化服务能力，数据与信息研究院教授尔江（Ercan Engin Kuruoğlu）引领破解“卡夫卡式困局”，提出“玻璃房原则”，推动流程清晰化、可视化；未来人居研究院助理教授彼得·布什（Peter Búš）聚焦责任回应，构建“阐释—论证—担责”沟通三角；环境与生态研究院副教授马泰奥·孔维尔蒂诺（Matteo Convertino）锻造冲突转化力，创新“情绪调节+冲突降级”双轨机制；环境与生态研究院助理教授杨美珠（Jong Mui Choo）开设“高语境文化解码工作坊”，探索跨文化团队信任建构路径，输出标准化流程范式。

课堂精彩瞬间（从左至右、从上至下分别为：Matteo Convertino、Jong Mui Choo、Peter Búš、Ercan Engin Kuruoğlu）

02

三大创新突破：引领校园服务能力升级

本次提升营为学员们带来了不一样的创新体验，“手把手”教会大家在跨文化的工作场景中应对自如。据课程设计顾问、人文社会科学部副教授李向明介绍，清华SIGS形成“响应力+共建力+进化力”三角模型，描绘国际服务沟通图谱。“响应力”能听见问题、解决问题；“共建力”实现国际师生与服务管理者的双向奔赴；“进化力”让培训成果延伸为常态机制、落地为日常行为，她强调，这一模型为高校提供了一套可借鉴、可复制的服务升级范式。

例如，面对国际师生成绩解释、流程咨询等场景，只要在“智能语料库”中输入关键词，就能找到清晰、自然、有温度的外语表达建议，让跨文化沟通不再“卡壳”。

“双轨对话”机制从实用角度出发，通过留学生观察员与行政团队协作演练，旨在打通国际群体真实需求反馈通道，比如从“你的材料迟交了，我们无法处理。”转变为“我看到您提交得有些晚，让我帮您看看还有哪些补救方式。”——其带来的不是“英语表达比拼”，而是与外籍师生一起找出更好的英文表达方式和解决问题的方法。

跨文化沟通不仅在于“怎么说”，更在于“如何说得好”，“三维训练工坊”正是“讲解+演练+带走模板”的一站式全“打包”，融合理论、案例与实用工具，旨在构建可持续的能力进化生态链。

03

跨越文化的温度刻度

当外籍教师的反馈从“流程复杂得像迷宫”变为“我们一起解决”的协作承诺；当留学生因一句“我理解您的焦虑，这是快速通道方案”而展露安心的笑意；当行政部门老师写下“透明不是告知，而是让对方真正理解”的心得体会——这些瞬间，重新定义了SIGS国际化校园的人文底色，也丈量出制度设计背后所承载的人文关怀。

课程设计顾问、数据与信息研究院副研究员冯海刚表示，本次活动旨在提高教职工使用英语解决工作实际问题的能力，针对日益增长的校园国际化发展需求，有别于传统的英语学习。“此次训练营不是授课人员的单向输出，而是提供了一个外籍师生与我们中国员工双向沟通的平台。双方在解决某些实际问题的讨论中双向奔赴，得出较好的解决方式方法。我们在训练营中设置了很多实际案例场景，让彼此在互动中产生共情，并一起寻找解决问题的方式方法。”

课堂精彩瞬间

冯海刚强调，老师们通过参加训练营，也会在交流中提出意见建议，中外老师共同探讨符合学院实际情况并且兼顾中外师生的解决思路，为进一步优化学院的事务处理流程打下良好的基础。

“通过参加提升营，不但提升了我的英语语言表达能力，更深刻地领悟到理解、沟通、共情等在跨文化沟通的重要性。”创新管理研究院综合办副主任田雅芳作为本次学员之一，对外籍师生的精彩教学和精心陪练、组织部门和老师的倾情付出表示衷心感谢。“未来我们会把此次学习收获应用在在工作中，更好地为师生服务。”

课堂分享

前期沟通会

提升营参与老师合影

讲得清、听得懂、有温度

在清华SIGS

“Let me help you figure it out”

不只是一句简单的英语表达

更是一句暖心的承诺

把“流程服务”做成“理解沟通”

为深圳的国际化高校探索

提供了生动范例

从“差异”到“共情”的清华SIGS路径

正是人文素养建设

向教职工层面延伸的鲜活实践

国际沟通能力提升营历时4个月

5大学科与职能部门领航设计

4位外籍教授倾授洞见

18人次留学生助教全程协同

100余人次教职工跨越15个部门积极参与

建设跨文化语料库1套

访问量突破100次

覆盖82个高频沟通场景

积累410轮实战对话

和800条核心短语

提升营虽已收官

国际沟通的共建之路仍在延伸

清华SIGS的国际化叙事

始终跃动着

专业理性与人文温度的双重脉搏

正如本次提升营展现出来的“温度”

当沟通由技能升华为素养

服务型校园正悄然向人文型共同体转型

清华SIGS致力打造

无障碍国际化服务环境

与深圳市的现代化国际大都市建设

同频共振

为深圳吸引更多全球人才提供清华方案

充分彰显高等教育与社会发展的深度协同

未来

清华SIGS将继续以全球共情力为引擎

书写国际化办学新篇章

MAKE IT SHENZHEN！圆满收官！

“这不是我第一次来中国，也绝不会是最后一次！”

“课张力”满满！她用AI点燃英语教学“新引擎”

来源|全球办

编辑|叶思佳

审核|聂晓梅 林洲璐

排版|胡静雯