四川
一位62岁不识字的老人，两年被扣了近9000元话费，电信公司却只承认误扣2600元。这件事发生在广东江门，听起来像是个荒诞的都市传说，可它偏偏是真的。
老人的女儿李女士发现，母亲的手机账单里塞满了各种莫名其妙的收费项目——“天翼看家”“亲子会员”“摄像头分期费”，甚至还有“广东IPTV基本月使用费”。问题是，老人用的是一部老旧功能机，既不看电视，也不用智能家居，这些服务压根没用过。更离谱的是，营业厅拒绝提供详细扣费记录，李女士只能自己去银行拉流水。
电信行业这种“套餐丛林”的操作，早就是公开的秘密。年轻人尚且会被眼花缭乱的资费绕晕，何况是不识字的老人？营业员推销时，往往避重就轻，用“免费体验”“限时优惠”的话术诱导用户签字，等消费者发现不对劲，钱早就扣了一年半载。这次事件里，电信公司轻描淡写地退回部分费用，剩下的6000多块却装聋作哑，摆明了是“宰到一个算一个”。
类似的事情不是第一次发生。去年就有媒体报道，某地七旬老人被开通了5个流量包，每月白交上百元；更早之前，还有用户发现自己“被订阅”了根本用不上的彩铃和游戏会员。电信公司总能把责任推给“系统错误”或“沟通误会”，可为什么“误会”总是让消费者多掏钱？
李女士的遭遇让人想起那句老话——“哑巴吃黄连，有苦说不出”。老人不识字，连账单都看不懂，维权更是难上加难。电信公司敢这么肆无忌惮，无非是吃准了老年人不懂维权、年轻人嫌麻烦的心理。这次要不是银行工作人员提醒，这笔冤枉钱恐怕还会一直扣下去。
事情曝光后，江门电信表示会“梳理扣费情况”，可消费者早就不信这套说辞了。过去多少类似事件，最后都是草草退钱了事，既没人被追责，也没见整改。如果每次犯错只需退钱就能过关，那所谓的“监管”岂不是成了摆设？
电信行业的乱收费就像韭菜，割了一茬又长一茬。这次是江门的老人，下次会轮到谁？
2600元退了，剩下的6000多呢？难道真要等媒体曝光，电信公司才肯把吞下去的钱吐出来？
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