甘肃
“李大爷，您要的火车票已经买好啦，到火车站后凭身份证就能取到票。”7月9日下午，西固区福利路街道兰铝社区工作人员小闫一边操作手机，一边耐心地向辖区李老先生解释着。当日，兰铝社区接到退休老人的求助，因其买票手机号被注销无法购票，工作人员上门服务助其顺利购票，以贴心之举为老年人跨越“数字鸿沟”架起“暖心桥”。
“姑娘，我之前一直用手机买火车票，这次怎么点都不对，能不能帮我想想办法？”7月9日下午，73岁的李老先生匆忙赶到社区服务大厅求助，语气中满是焦急。社区工作人员小闫了解情况后，立刻决定上门服务。
小闫来到李老先生家，发现老人的智能手机屏幕还停留在购票App登录界面。针对老人“手机号登不进去”的问题，小闫发现是李老先生之前的手机号已注销，现在的手机号登录显示已注册过。无奈之下，小闫用其老伴的手机号成功注册App账号……全程不到15分钟，车票购买成功，手机收到购票短信时，老人紧锁的眉头终于舒展开来，笑着说：“原来这么简单，多亏您一步步教我！”
临走前，小闫根据操作步骤，为老人手绘了一张简易的“铁路购票流程图”，用大号字体标注关键步骤，还在旁边写下社区电话：“李大爷，要是下次操作再遇到问题，随时打这个电话，我们马上过来。”老人拿着流程图看了好几遍，开心地说：“这下我自己也能试试了，不用总麻烦你们。”
从急难愁盼到满意舒心，兰铝社区通过一次上门服务、一张简易流程图，将“我为群众办实事”落到实处。正如李老先生所说，社区把老年人的难处放在心上，这样的服务比亲人还贴心！
兰铝社区党委书记张禄说，为帮助更多老年人适应智能技术，社区计划开展“手机课堂”，由社区工作人员现场教学，还将组建“银龄帮帮团”，让社区志愿者与独居老人结对，随时解决数字难题。
兰州日报社全媒体记者 滕效宏
责任编辑：王旭伟
来源： 兰州晚报
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