河南
近日，广东江门一位市民的爆料引发了社会的广泛关注。她62岁的母亲因不识字，每月话费一直通过银行存折代扣。然而今年4月，银行工作人员的提醒让这个家庭发现，老人的话费扣费混乱，金额从100元到300元波动极大。
进一步查询后，令人震惊的事实浮出水面：在过去两年里，老人的话费账户竟被扣取了8712.6元。查看长长的账单明细，里面包含了流量包、宽带费、广东IPTV基本月使用费、“天翼看家”、“亲子会员”以及“摄像头（自营）终端分期费用”等众多套餐费用。但实际情况是，老人使用的手机非常古老，除了宽带，其他服务对她来说毫无用处，老人甚至根本不知道这些服务是什么。
从种种迹象来看，以各类名目对不识字的老人进行扣费，这无疑是典型的诈骗行为。这次是家人及时发现了问题，可要是没有察觉，这种不合理扣费很可能还会持续下去，老人的养老钱将不断被吞噬。
当家属发现问题后，前往电信营业厅要求打印详细清单，以便了解扣费详情，可营业厅却拒绝提供。打印清单本是电信营业厅应尽的基本义务，他们的拒绝行为，更坐实了这种扣费行为是明知故犯，本质上与偷窃无异。在未经当事人同意的情况下，偷偷扣费，这是对消费者权益的严重侵犯，已然构成盗窃诈骗行为，相关责任方必须受到法律的严惩。
如今，类似针对老年人的消费陷阱并不少见。由于老年人对新事物接受能力弱，信息获取渠道有限，很容易成为不良商家的目标。在通信服务领域，一些运营商利用老年人不懂业务的弱点，私自开通各种增值服务，乱扣费现象频发。这不仅损害了老年人的经济利益，也破坏了市场的公平秩序。
对于此次事件，电信方面不能仅以一句“操作失误”就想敷衍了事。必须全面、深入地调查清楚扣费情况，给老人及其家属一个合理的交代。监管部门也应加大对通信行业的监管力度，严厉打击这类侵害消费者权益的行为，不能让老年人的合法权益在“糊涂账”中受损。同时，也提醒广大市民，尤其是家中有老人的，要多关注老人的消费情况，避免类似的诈骗事件再次发生。
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