两学生乘坐网约车被司机加收车费，理由竟是“住的高档小区”？平台回应

今天上午，市民熊先生拨打政法频道新闻热线85533110投诉称，7月12日，他18岁的女儿彤彤和男同学共同乘坐了一辆网约车，可还没到目的地，网约车驾驶员就结束了订单，并向二人索要10元钱“额外车费”，最终在支付了6元“额外车费”后，彤彤和同学这才得以离开，事发后涉事网约车平台同意退车费，但熊先生认为这事儿不能“一退了之”。

“网约车司机提前结束了行程订单，然后结束以后跟他们说，你们住的小区既然这么高档，就要多付10块钱的额外的车费。”熊先生告诉记者。

“司机中途把订单停了，停了以后就跟两个小孩说，你们住的地方这么高档，必须要多付10块钱，难道10块钱你们付不起吗？后面男生就和司机讨价还价，说没有10块钱了，付6块可不可以？司机说可以，到达目的地以后，男生扫码付了6块钱给司机，然后下车以后司机还追出去，下车追过马路，问他们额外的车费付了没有？男生说付过了，司机这才放他们走。平台费10块6毛9，已经在平台支付过了。可能他觉得两个小孩子势单力薄，比较好欺负，或者说涉世未深，两个孩子情绪上都有一点波动。”熊先生说。

熊先生表示，事情发生后，他向网约车平台发起了投诉。

“司机没有联系过我本人，平台给我来过两次电话，第一次是当天他说他们会处理，然后建议先把平台车费10块6毛9先退给我们，当时我拒绝了。第二次是昨天平台跟我们联系，说他们内部已经在处理，有相应的规章制度进行处理，建议先把10块6毛9的车费退给我们，但是我们也拒绝了。”熊先生表示。

平台曾两次联系熊先生，愿意退还车费，但熊先生不同意。

“作为家长我肯定很气愤，这不是钱多钱少的事情。如果是晚上单独一个女生，后果怎么样我们是肯定不敢想的。我现在要求平台给我们道歉，车费可以不退，但是非法所得必须退。我可以不要你公开道歉，但是你平台至少要给我们家长道歉。我该出的车费我可以出，但是非法所得一定要赔偿给我们，6块钱，哪怕是1块钱，你都要退给我们。”熊先生表示。

事发后，记者联系了享道出行平台的客服：“男孩子上车报了手机尾号以后，司机就说这一单十几二十块钱，他说我给你结束掉，然后就按20块钱。我们看了费用的构成，一部分就是线上支付了10块6毛9，还有一部分是我们收到了渠道方转的截屏是6块钱，那么加起来整个行程是16块6毛9。平台对司机的行为态度一定是严格禁止，甚至是严格处罚的。所以我们对司机做了判罚，第一，对司机账号进行永久封禁的，司机在这个平台上面就是永久没有办法接单了，他在这个平台上面所存有的订单的费用、收入也没有办法进行结算。这个要线下跟司机进行沟通以后，包括司机认错，对这件事情表达自己认错的态度，然后愿意提升他的服务质量以后，我们才有可能把他的订单的收入再进行转化。第二，我们今天上午也跟乘客做了一下沟通，我们为了表达歉意，乘客在线上支付的这一部分钱，我们会全额退回给他，也会通过线下的方式把司机线下收费的行为收取的所得，退还给我们乘客。”

目前，记者已将改情况反映给了长沙市交通运输综合行政执法支队，执法人员表示如果司机中途加价，根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，网约车司机违规收费，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处200元以上500元以下的罚款。