上海
东方网记者程琦7月14日报道：“只是想洗个头，没想到最后不仅钱没少花，身上还添了伤。”近日，市民庄女士投诉反映，她在一家美容店里遭遇的“连-环套”陷阱，一次本应放松的消费，却演变成一场持续三小时的“围堵式”推销，差点损失5000元，幸好消保部门介入，才得意维权。
对此，上海市消保部门提醒消费者：面对美容消费，务必保持理性，警惕“免费体验”、“限时优惠”、“充值返利”等话术诱惑，这背后往往隐藏着强制消费、高价推销的陷阱。消费者应在消费前详细了解服务内容和价格，对于涉及人身健康的美容项目，更要主动查验机构和人员的资质，切勿被夸大宣传和虚假承诺蒙蔽。
在消费过程中，要敢于对高压推销说“不”，并注意保存好相关凭证，一旦发现权益受损，应立即停止服务并及时维权。
“免费”去疣作诱饵，层层加码设圈套
今年4月，消费者庄女士在某美容店洗发时，被理发师以“甲状腺凸出”为由推荐进行仪器检测，随后又称其颈部存在“疣体”。在未事先告知服务内容、价格及风险的情况下，美容店擅自对庄女士颈部实施涂药去疣操作，并索要450元费用。
为诱导消费，店员提出“充值2000元可免单”，庄女士充值后，对方又进一步以“充值3000元享更大优惠”为由，引导其当天累计充值3000元。
然而，今年5月9日，当庄女士再次前往该店使用充值卡进行放松按摩，却遭多名工作人员围堵推销“侧身肝胆疗程”，声称其身体存在“淤堵结节”，并出示所谓“乳腺体检报告”佐证产品疗效。该疗程无明码标价，总监口头宣称原价6000余元，现以“活动价”4980元推销，实际45分钟的按摩服务被延长至3小时进行疲劳推销，直至庄女士补缴差价。
多项违规被查实，消保委介入助维权
“美容店未提供合同及发票。”被忽悠的庄女士不仅花了钱，与此同时，回家后出现侧胸、胯部肿痛及多处淤青，三天也未消退。庄女士于是像美容院提出了质疑，并要求看下产品资质，发现产品上显示只有“补水润肤”功能，与宣称的“化瘀消结节”疗效严重不符，于是庄女士向12315投诉要求退款。
接报后，虹口区消保委接诉后迅速介入调查。经核实，美容店在服务过程中存在未明码标价、虚假宣传、强制消费等多重违规行为，且未履行服务安全保障义务，导致消费者人身权益受损。经调解，美容店最终退还庄女士5000元，双方达成和解，庄女士对处理结果表示满意。
虹口区消保委消保委相关负责人表示，庄女士所经历的，暴露出了美容行业部分经营者为谋取利益，通过虚假诊断、夸大疗效、疲劳推销等手段侵害消费者权益的乱象。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有知情权、自主选择权及公平交易权，经营者未事先告知服务内容与价格即实施医疗美容操作，已构成对消费者知情权与选择权的侵害；
以“免单优惠”诱导充值后追加推销高额项目，涉嫌设置消费陷阱；未明码标价、未提供消费凭证的行为违反《消法》第二十条，损害交易公平性；而虚构产品疗效则构成虚假宣传，违反《消法》第四十五条及《广告法》第四条。此外，庄女士接受服务后出现人身损害，依据《民法典》第一千一百九十八条，经营者未尽到安全保障义务，需承担相应赔偿责任。
消费提醒：警惕“免费体验”“限时优惠”等话术诱惑
美容行业经营者应严守法律底线，强化合规意识。服务前需完整披露项目内容、价格及风险，经消费者书面确认；严格实行明码标价，杜绝口头报价、捆绑销售；主动签订服务合同并提供发票，保障交易透明；切实审核产品资质与宣传内容，禁止虚假承诺；同时加强员工培训，抵制强制推销、疲劳营销等不良手段，以诚信服务赢得消费者信赖。
虹口区消保委提醒广大消费者：面对美容消费，务必保持理性，警惕“免费体验”“限时优惠”等话术诱惑；选择涉及身体健康的美容项目时，应主动查验产品资质、服务说明及价目表；消费过程中注意留存合同、支付记录、沟通录音等证据；若遭遇权益侵害或身体损伤，应立即终止服务，并通过12315平台或司法途径维权，避免损失扩大。
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