从洗发到购买天价疗程，沪上一消费者遭遇美容院诱导消费“连环套”

只是想洗个头，最终却在店员无休止地推销下购买了“天价”疗程，消费者庄女士日前在一家美容店遭遇诱导消费“连环套”。虹口区消保委调查后发现，美容店在服务过程中存在未明码标价、虚假宣传、强制消费等多重违规行为，最终美容店将5000元金额退还给了消费者。

多次推销疗程

今年4月，庄女士在某美容店洗发时，被理发师以“甲状腺凸出”为由推荐进行仪器检测，随后又称其颈部存在“疣体”。在未事先告知服务内容、价格及风险的情况下，美容店擅自对庄女士颈部实施涂药去疣操作，并索要450元费用。为诱导消费，店员提出“充值2000元可免单”，庄女士充值后，对方又进一步以“充值3000元享更大优惠”为由，引导其当天累计充值3000元。

5月，庄女士再次前往该店使用充值卡进行放松按摩，却遭多名工作人员围堵推销“侧身肝胆疗程”，声称其身体存在“淤堵结节”，并出示所谓“乳腺体检报告”佐证产品疗效。该疗程无明码标价，总监口头宣称原价6000余元，现以“活动价”4980元推销，实际45分钟的按摩服务被延长至3小时进行疲劳推销，直至庄女士补缴差价，但未提供合同及发票。

回家后，庄女士出现侧胸、胯部肿痛及多处淤青，三天未消退。经核实，所使用产品仅标注“补水润肤”功能，与宣称的“化瘀消结节”疗效严重不符。于是，她向12315投诉要求退款。

调解退回款项

接到投诉后，虹口区消保委迅速介入调查。经核实，美容店在服务过程中存在未明码标价、虚假宣传、强制消费等多重违规行为，且未履行服务安全保障义务，导致消费者人身权益受损。经调解，美容店最终退还庄女士5000元，双方达成和解。

消保委认为，该案件暴露出美容行业部分经营者通过虚假诊断、夸大疗效、疲劳推销等手段侵害消费者权益的乱象。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》），消费者享有知情权、自主选择权及公平交易权，经营者未事先告知服务内容与价格即实施医疗美容操作，已构成对消费者知情权与选择权的侵害；以“免单优惠”诱导充值后追加推销高额项目，涉嫌设置消费陷阱；未明码标价、未提供消费凭证的行为违反《消法》第二十条，损害交易公平性；而虚构产品疗效则构成虚假宣传，违反《消法》第四十五条及《广告法》第四条。此外，庄女士接受服务后出现人身损害，依据《民法典》第一千一百九十八条，经营者未尽到安全保障义务，需承担相应赔偿责任。

警惕话术诱导

消保委提醒，美容行业经营者应严守法律底线，服务前需完整披露项目内容、价格及风险，经消费者书面确认；严格实行明码标价，杜绝口头报价、捆绑销售；主动签订服务合同并提供发票，保障交易透明；审核产品资质与宣传内容，禁止虚假承诺；抵制强制推销、疲劳营销等不良手段，以诚信服务赢得信赖。

消费者面对美容消费时务必保持理性，警惕“免费体验”“限时优惠”等话术诱导；选择涉及身体健康的美容项目时，应主动查验产品资质、服务说明及价目表；消费过程中注意留存合同、支付记录、沟通录音等证据；若遭遇权益侵害或身体损伤，应立即终止服务，并通过12315平台或司法途径维权，避免损失扩大。

来源 | 新民晚报

作者 | 金旻矣