从“申请办”到“免申即办” ——贵阳推进水电气优惠政策“无感即享”

今年以来，贵阳市市场监督管理局以问题为导向，深化整治群众身边不正之风和腐败问题，充分发挥统筹协调作用，通过整合各方资源，打通数据壁垒，实现民政部门低保户信息与水电气企业用户数据的实时共享，推动低保户水电气优惠政策从传统的“申请办”模式向“免申即办”升级。

截至6月底，经人工比对，新增燃气优惠政策享受用户2190余户，增长38.8%；新增水量优惠政策享受8120余户，增长98.3%，电网企业已与民政部门低保户平台实现数据互联，自动识别执行优惠，政策覆盖效率明显提升。

“免申即办”更省心 数据跑路简流程

今年3月，为扎实推进居民“水电气”实事办理，贵阳市在全市范围内开展“价格解读明消费，三表体检进社区”活动。工作人员深入社区系统讲解水电气价格构成、阶梯收费、低保户减免等惠民政策。活动中，工作人员与居民面对面交流，广泛收集群众在水电气收费方面遇到的难点、堵点问题，为后续优化服务、完善政策提供依据。

“我们在宣传中发现，有很多群众对水电气的优惠政策不了解，即使了解政策，低保户想要享受优惠，需要分别向水电气经营企业提交低保证明、身份证等多项材料，且不同部门对材料要求存在细微差异，让知晓优惠政策的群众也因要多头跑、弄不清流程‘打退堂鼓’。”贵阳市市场监督管理局相关负责人介绍，在传统“申请办”模式下，享受优惠政策需要“多头跑、反复交”，不仅增加了困难群众的办事成本，更导致部分符合条件的低保户错失政策红利，使得惠民政策未能充分发挥兜底保障作用。

为推动惠民政策精准、有效落地，贵阳市市场监督管理局牵头联动市民政局、水电气经营企业，建立《贵阳市“低保户”便捷享受居民水电气优惠政策工作机制》，明确各部门职责，协同推动“免申即办”改革，通过数据共享、流程再造等举措，推动惠民政策从“被动申请”向“主动服务”转变，确保低保群体及时、高效享受水电气减免福利。

依托这一创新工作机制，“免申即办”打破了部门间的信息壁垒，构建起高效协同的惠民服务网络。民政部门负责提供准确的低保户名单信息，水电气企业直接获取低保户数据并主动核实低保户实际居住的水电气表开户户主，按政策标准完成线上审核。整个过程无需群众参与，实现“数据多跑路、群众零跑腿”，让惠民政策快速惠及到每一户低保家庭。

“无感即享”更暖心 政策红利惠万家

“上个月社区工作人员问我要了水电气表号，这个月就能直接享受优惠，不用自己申请，这也太方便了！”家住南明区花果园T2区的低保户何先生对新推出的惠民政策赞不绝口。

据了解，低保户无需申请即可享受每月10度用电优惠、7吨用水优惠和每年72方用气优惠，这些优惠叠加起来，每年可为低保户节省几百元的生活开支，有效缓解了困难群众的经济压力，让惠民政策真正落到实处。

“通过数据共享机制，我们每月接收市民政局推送的低保户信息，分两批次开展数据核验工作，具体而言，工作人员会将民政系统的低保户姓名、住址等信息与水务系统的用户开户信息进行交叉比对，对于信息完全匹配的用户，系统将自动标注身份属性并落实用水优惠政策；对未能成功匹配的低保户信息，由抄表员联系社区进行实地核查，争取让低保户都能享受优惠政策。”贵阳市水务环境集团有限公司运营与调度部部长助理饶笳渝表示，“免申即办”服务模式显著提升了政策落地效能，政策实施前，享受用水优惠的低保户约为0.82万户，开展“免申即办”后，这一数字攀升至1.6万余户，实现了惠民政策覆盖面的大幅扩展。

“免申即办”通过“智能+人工”精准识别，政策覆盖盲区大幅减少，实现了低保户对水电气优惠政策的“无感即享”。这种“无感”不仅是数字政务的创新实践，更是政府兜牢民生底线、提升群众幸福感的生动写照，让政策红利真正转化为困难群体的获得感，彰显着浓厚的民生温度。同时，该模式也为其他惠民政策的实施提供了可借鉴的经验，推动政府服务向更加智能化、便民化的方向发展。

“应享尽享”更安心 精准兜底不漏户

“免申即办”政策不仅简化了流程，更实现了对低保户优惠政策的动态精准保障。市民政局每月对新增低保户、已退出低保户等数据进行核对比对，并及时将信息推送给水电气经营企业。这样一来，就能避免政策享受出现滞后问题——新增低保户次月即可享受优惠，退出者同步终止优惠，确保利民政策精准惠及。

针对存量低保户，市民政局将全市低保户全量数据推送给水电气企业，水电气企业通过数据比对、电话对接、实地走访等方式，开展存量数据核对工作，核对准确一户及时兑现一户。

“我们上门抄表时就会对存量低保户信息进行核对，这样不仅减少对用户的打扰，准确性也比较高。上个月完成存量用户核对520余户，新增兑现282户，还剩30余户未完成核对，争取7月全部完成。”贵阳市水务环境集团白云水务有限公司营销服务部营销主管陈阳表示。

为推动“免申即办”工作常态长效、低保户水电气优惠应享尽享，市场监管部门建立常态化监督抽查机制，对抽查发现未执行、未按标准执行优惠政策的水电气经营企业依法追究责任，对应享未享、应退未退、推迟办理等问题线索及时移交相关部门处理，进一步压实工作责任。

下一步，贵阳市将聚焦居民“水电气”实事办理，加强水电气优惠政策解读，切实提升群众对惠民政策的知晓率；在巩固提升电网企业与低保户平台互联成果的基础上，积极探索推进贵州省燃气平台、贵阳市供水平台与低保户平台数据的实时共享与动态更新，推动“免申即办”服务模式向更高效、更精准升级，确保每一项惠民政策都能直达群众身边，让水电气等民生保障工作既有速度更有温度。

来源/贵阳市市场监督管理局融媒体中心

编辑/吴芸 责编/杨倩倩 审核/曾昕 终审/谢涛