重庆洪崖洞拉客拍照纠纷 记者实地探访：商户主动揽客，但面对拒绝不会纠缠

封面新闻记者 马嘉豪 黄晓庆 实习生 张彤睿

7月12日，封面新闻报道了重庆洪崖洞一商户在景区强行揽客拍照，并与游客发生冲突的事件。13日上午，重庆市渝中区文旅委发布通报称，“对此事给游客带来的不佳体验深表歉意”，相关部门已介入调查，后续将依法依规进行处理。

7月13日，渝中区文旅委发布情况通报。

同时，封面新闻记者从洪崖洞景区部分商户处获悉，职能部门还将从7月14日起，对景区摄影商户进行停业整顿。

商户揽客拍照发生口角

文旅部门道歉

据此前报道，7月10日晚，四川资中游客朱先生一行四人在洪崖洞游览。一名红衣女子突然拍打朱先生侄女的肩膀，并推销旅拍产品。双方在沟通过程中言辞激烈，发生口角，进而产生肢体冲突。

当朱先生用手机录像取证时，该女子用手拍打手机并要求删除视频。随后，朱先生便把视频发布到社交媒体平台，迅速点燃舆论。

此前洪崖洞与游客发生冲突的红衣女子。图片来源于网络

13日上午，渝中区文旅委发布通报表示，双方发生冲突后，巡逻警力迅速到场处置，朱先生一行因另有行程安排先行离开。目前，相关部门已通过调取查看现场监控视频、执法记录仪，询问当事人等对事件进行全面调查，后续将依法依规、公平公正予以严肃处理。

随后，记者多次尝试联系渝中区文旅委，想了解最新调查结果和后续安排，但遗憾未得到回应。

而事件当事人之一的朱先生看到《情况通报》后，对封面新闻记者表示，通报内容和事实基本相符。

他透露，7月12日下午，重庆公安机关工作人员给他打电话了解相关情况。13日下午，他又得知，重庆有关主管部门还将安排工作人员到资中，与他见面沟通。

“这件事在朝好的方面发展，我相信他们会公平公正地处理。”朱先生表示。

实地走访洪崖洞

“强买强卖”是个别现象还是景区失职？

景区商户揽客拍照不是一件稀奇事，在社交媒体平台上搜索关键词也能发现类似情况屡见不鲜，但揽客拍照的“度”一直遭人诟病。

根据《消费者权益保护法》，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实守信的原则，消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者。

“拍照经济”本是文旅融合的创新模式，而强行拉客拍照，就涉嫌强买强卖，显然容易引发消费者的不满。

那么，“揽客拍照”的情况在洪崖洞是个例还是普遍现象？封面新闻记者分别前往重庆两个网红景点——洪崖洞和李子坝轻轨穿楼观景台进行了实地探访。

记者走访洪崖洞景区。

虽然近期重庆室外气温高，但由于是周末，又值暑假，洪崖洞景区人气不减，也确实有摄影商户围着游客招揽生意。

记者与其中一名摄影商户攀谈，当她得知记者有拍照意愿后，便主动带记者到店铺位置洽谈价格。在记者以价格较贵的理由拒绝拍照后，商户并未有意继续劝说纠缠。

洪崖洞摄影商户向记者介绍拍照项目。

记者在与另一位摄影商户闲聊时，她表示知道前两天发生的揽客纠纷。“这种情况很少，都是个别现象，但是很典型。本来游客买东西都是自由的，这种行为是在给重庆形象抹黑。”

经过一番打探，记者在洪崖洞并没有遭遇到摄影商户强行揽客的情况。其后，记者又来到李子坝轻轨穿楼观景台进行实地调查。

李子坝轻轨穿楼观景平台。

记者在观景台旁注意到，有10多个摄影商户主动揽客拍照。进入观景台区域，就有2个商户主动上前招揽生意。在记者明确表示拒绝后，商户们也未再进行劝说。

“今天是我们营业的最后一天，明天就不让我们拍了。因为洪崖洞那个事情有点影响，我们会暂停营业进行整改。”一位王姓商户这样对记者说。

在李子坝观景台招揽生意的摄影商户。

谈及洪崖洞发生的拉客拍照纠纷，李子坝观景台的多位商户认为，事件影响恶劣，需引以为戒。

不过，也有商户表示，现在的说法还是有些片面，“现在看来仅仅怪商户还是有些片面，纠纷都是相互的。之前李子坝这边一名年纪较大的游客被拉客的人不小心撞到，导致眼镜掉落。结果游客情绪一激动，还踢了拉客的人一脚。”

商户杰女士表示，商户和游客之间可能在沟通上存在一定问题，只要心平气和地沟通，可能就不会吵起来。

就记者目前走访的情况看，重庆两个网红景区强买强卖的拍照招揽现象并不突出，但一旦发生，的确会对景区乃至一个城市的旅游形象带来负面影响。

从渝中区文旅委的通报和景区摄影商户们的反馈来看，主管部门即将针对“强买强卖”开展专项整治。

多位网友发表评论表示，希望借此次事件为契机，在景区建立起日常动态化的监管机制，用制度规范商家经营行为，在网红景区打造出令人满意的旅游环境。