“中欣卡”突然停摆，超150万用户退款难

覆盖北京2000多家门店、拥有超150万持卡用户的预付卡“中欣卡”近日停摆，线上线下消费渠道均被暂停，恢复时间未知。大量持卡用户面临资金冻结困境。

消费渠道全面“瘫痪”

近日，中欣卡发布公告称“因业务调整，全面暂停所有门店合作，无法消费”。中国新闻网《民生调查局》记者发现，其官网合作商户名录已清空，线上提货渠道也已关闭，公众号提示“优化服务”“期待全新面貌”。

其实，此前已有征兆：京客隆集团4月1日起停用该卡，有连锁超市收银员透露，3月已开始限额使用，随后全面暂停。多家原合作商户表示，停用已约两个月，原因不明。

公司回应模糊，退款遥遥无期

中欣卡官方电话提示业务调整周期“预计半年起”。中国新闻网《民生调查局》记者走访其北京东城区服务大厅，工作人员表示恢复时间无法确定，“有关部门已介入调查”。

今年5月，公司曾声称停摆因“涉嫌违规套利人员”干扰，散布谣言、低价收卡、非营业时间抢购牟利导致商户资源异常占用。但消费者质疑：预付卡资金已存，与“黄牛”何干？且非营业时间如何抢购？现场工作人员称“‘黄牛’是导火索”，具体原因在查。

持卡用户陷入“两难”选择

据中欣卡工作人员介绍，目前中欣卡持卡的消费者，要么选择赎回，要么选择登记加入“白名单”，等中欣卡恢复使用后，“白名单”用户优先享受服务，“具体怎么消费，等通知。”

中欣卡服务大厅张贴的通知。中新网记者 吴涛 摄

据了解，目前中欣卡持卡人登记，也就是加入所谓的“白名单”，需要上传个人身份证、电话等个人信息。不过这不代表登记后就能正常使用消费，因为消费渠道已全部暂停使用。

如果消费者选择赎回，则需要提供购买发票、汇款信息等凭证。另外，记者注意到，现场张贴的通知显示，“2025年3月31日及4月办理的中欣卡赎回业务受影响，原定的赎回安排暂时无法执行，到账时间需要延期，预计赎回期为半年起。”

“现在办理赎回也不能马上拿到退款，需要审核核实，回款时间半年起，登记赎回后还需要把卡留下。”中欣卡工作人员表示。

预付卡消费者权益保障引关注

记者注意到，关于预付卡及预付式消费，相关法律早已作出规定。

《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》规定，消费者依照国家有关规定或者合同约定，有权要求经营者继续履行提供商品或者服务的义务，或者要求退还未消费的预付款余额。

中新网记者 吴涛 摄

今年5月起施行的《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》中也明确，经营者收取预付款后因经营困难不能按照合同约定兑付商品或者提供服务的，应当及时依法清算。

对于预付卡可能经常会碰到一些问题，不少专家建议一开始就谨慎办理预付卡。上海融力天闻律师事务所律师祝涵表示，如果预付卡出问题，首先是自己直接找商家协商，在大多数情况下协商能解决大部分问题；如果商家不讲道理，协商不成功，可以投诉维权。

工信部信息通信经济专家委员会委员盘和林在接受中新网记者采访时指出，备付金账户能够保证消费者预付资金的安全。

2021年3月1日起施行的《非银行支付机构客户备付金存管办法》规定，非银行支付机构因发行预付卡或者为预付卡充值所直接接收的客户备付金应当通过预付卡备付金专用存款账户统一交存至备付金集中存管账户。任何单位和个人不得挪用、占用、借用客户备付金，不得以客户备付金提供担保。