入境回暖，接待力up 锦江打造“住行一体”的中国体验闭环

本文转自：上观新闻

7月2日，上海正式上线“入境通（Easy Go）”入境游聚合服务平台，为全球游客提供签证信息、交通出行、美食推荐、景点攻略等“一站式”数字化服务，标志着中国多地正持续提升海外旅客来华便利度。作为中国入境游的重要门户，

以锦江国际集团为代表的一批中国本土酒旅集团，正在加快构建涵盖“住宿+出行+本地文化”全场景服务的闭环体系，为入境游客提供更便捷、熟悉、标准化的在华体验。

入境游快速升温对“中国接待力”提出新考验

2024年上半年，中国入境旅游持续回暖。文旅部数据显示，截至5月，全国入境外国人数量同比增长超两倍。刚刚过去的6月，中国延长和拓展多项免签政策，包括对法国、德国、马来西亚等多个国家开放单方面免签，进一步释放入境游市场潜力。新加坡、泰国、日本等周边国家持续作为入境热点客源国，而上海、广州、成都、西安等城市正成为“第一次中国之旅”的核心落点。

随着入境人群以自由行、自主预订为主，游客更关注住宿服务是否便捷、是否能够兼顾本地特色与语言友好，甚至能否“从住到行”一站搞定。行业普遍认为，谁能率先构建“住宿+交通+体验”的服务闭环，谁就将赢得入境市场的先发优势。

锦江旗下产业协同打造入境游旅途闭环

面对新趋势，锦江国际集团正加快旗下产业协同布局，构建适配入境游客需求的接待体系。作为全球第二大酒店集团，锦江酒店在全国300多个城市布局了超16,000家酒店，旗下不仅有J、昆仑、锦江国际酒店、锦江都城、维也纳国际、麗枫、希岸、喆啡、锦江之星、白玉兰、暻阁、云居等多个广泛分布、风格多元的本土知名品牌，亦拥有丽笙、丽亭、丽芮、丽柏、丽怡、凯里亚德、康铂等从海外“引进来”、语言友好的国际酒店品牌，构建起一张覆盖广、适配性强的接待网络。

针对入境游客“首站城市+多点周游”的旅行特征，锦江正在推动旗下酒店与交通平台、景区、文化场馆等进行本地联动。例如，在上海、成都、杭州等主要口岸城市，多个锦江品牌酒店正试点上线机场接送、景区门票代购、城市漫游包等本地增值服务。除了全面支持国际信用卡支付，部分酒店还具备外语前台、AI语音智能客服等功能，提升跨境旅客的便捷感。

平台化能力赋能让“语言不再是障碍”

01境内外酒店预订平台融合

据悉，今年7月，锦江酒店旗下首批7家酒店将正式上线海外丽笙酒店官网，标志其境内外酒店预订平台融合的重要进展，显示本土酒店集团探索资产全球化运营的新路径。未来，锦江酒店计划将旗下高星酒店陆续上线海外丽笙酒店官网，进一步推动海内外宾客资源的高效互联与品牌国际化落地。

02入境游客持续优化服务

锦江酒店也在为入境游客持续优化服务。例如，近期推出的多语种“城市体验指南”，在热门酒店中配备扫码即达的“本地吃住玩”推荐，涵盖地铁路线、当地餐饮、博物馆展览、特色街区等内容，帮助游客快速“沉浸式”进入城市。锦江酒店（中国区）亦在华西地区试点推行英文版外宾服务卡，涵盖酒店周边景点、购物、美食推荐及出行指引，以优化语言不便时的入住体验。

本土品牌展现文化温度也能标准化运营

面对来自全球的游客，锦江不仅提供标准化服务，也强化在地文化表达。旗下锦江都城品牌以“东方生活美学”为核心，结合不同城市的建筑与文化背景，打造“有故事”的酒店空间。该品牌位于上海外滩、南京夫子庙、成都宽窄巷子等区域的酒店，既能满足入境游客“拍照打卡”的需求，也提升了住宿空间的文化温度。

此外，像麗枫等品牌则在多个城市推出“嗅觉识别”、轻睡系统等差异化设计，以香气连接旅途，用科技与人文相结合的方式，提升长途旅行后的休息舒适度，兼顾实用与审美。多个品牌正在推动将“城市文化+服务定制”打造成入境游接待力的一部分。

随着入境游的常态化复苏，住宿不再只是一个“床位产品”，而是整体旅行体验的前端接触点。谁能提供语言无障碍、支付无烦恼、出行更联动、服务有温度的体验闭环，谁就更能赢得入境游客的信任与偏好。

作为中国最早推进“国际化+平台化”的本土酒旅集团之一，锦江正通过旗下多产业协同与数字平台整合，在“住”的核心基础上，推动“住-行-游”的纵深融合。这不仅是一场旅宿服务能力的再进化，也为中国旅宿企业构建更开放、更全球的服务标准提供了实践样本。