北京
盛夏时节，云南省曲靖市沾益区凭借得天独厚的宜人气候，成为众多四川成都、重庆等地老年人避暑纳凉的“清凉福地”。
为了让这些远道而来的老年人在沾益住得舒心、行得方便，沾益区政务服务管理局聚焦老年群体需求，在区政务服务大厅开设公交卡综合办理窗口，通过增设便民设施、优化办事流程、开辟绿色通道等举措，提供“一站式”服务，让群众在炎炎夏日享受便捷、舒适的办证体验，赢得了避暑老年人的一致点赞。
老年人在窗口办理公交卡。
为切实提升服务效能，让远道而来的避暑老人享受便捷高效的办事体验，沾益区政务服务管理局着力在“办事有速度”上下功夫。“特别是7月以来，随着大量外地避暑游客的到来，沾益区政务服务大厅进一步优化办事流程，新增了一倍的公交卡的办理窗口，大厅新配备6名志愿者，提供导办服务，通过完善志愿服务，让群众在休息区排队等候，办理公交卡的等候和办理时间由高峰期的半小时缩短至15分钟左右。”沾益区政务服务管理局副局长张建介绍。
通过增加导办员，提供精准指引与全程协助；专门增设公交卡办证窗口，有效分流人群、减少等候；设立规范清晰的进出口专用通道，确保大厅秩序井然、动线流畅。多措并举之下，显著缩短了办事时间，提升了整体办事效率，有效提升了“银发避暑团”在沾益避暑生活的便利度。
“这里不仅凉快，还有免费的矿泉水，真是太贴心了!”前来办证的张阿姨在政务服务中心新设立的工会驿站里边喝水边赞叹。一杯免费饮用水、一处舒适歇脚地、一台应急的除颤仪、一间功能齐备的母婴室、一份触手可及的急救药品……沾益区政务服务管理局将“服务有温度”的理念融入大厅的每一个角落，有效提升了办事体验的舒适度与安全感。
“我们来曲靖沾益避暑已有四个年头了，今天来办理公交卡年审，政务服务中心的服务非常周到，为我们提供了水、休息室，比较方便，年审过程很顺利，七八分钟就完成了。”来自四川成都的李阿姨称赞道。
据了解，自公交卡综合办理窗口开设至今，已为1800余名避暑人员办理公交卡。下一步，沾益区政务服务管理局将持续聚焦“银发避暑团”需求，不断优化服务举措，拓展服务内涵，用心用情用力做好避暑季服务保障，让每一位远道而来的老年人在沾益畅享清凉、乐享便捷、感受温情。(李凤美 文/图)
来源：沾益区融媒体中心
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