“168号天使”的温暖守护！一通12320表扬电话背后的医患温情→

“168号职工一路陪伴拍片子、陪伴就医，我非常感动！”近日，一通来自“12320”卫生热线的表扬电话，让金海社区卫生服务中心工号为168的护士蔡嘉雯成了居民口中的“暖心天使”。这通电话不仅牵出一段为盲人患者全程陪诊的暖心故事，更揭开了这家社区医院深藏的人文关怀底色。在这里，医护人员用主动帮扶的日常，将“以患者为中心”的理念，化作患者指尖可触、心间可感的温暖，成为医院文化深处最温暖的印记。

几天前，宋女士不慎摔倒，行动不便的她来到中心就诊。作为盲人，宋女士对医院环境充满陌生感。护士蔡嘉雯第一时间敏锐察觉宋女士的不便，主动上前询问需求。在得知宋女士视力障碍后，蔡嘉雯毫不犹豫开启全程陪同服务。从挂号、就诊、拍片，到复诊、取药，每一个环节蔡嘉雯都细致入微，甚至在结束诊疗后，还贴心地为宋女士叫车并送上车，才放心离开。

蔡嘉雯的暖心举动并非个例。“主动询问、主动帮扶”已成为医务人员面对患者的“本能反应”。近年来，金海社区卫生服务中心持续深化“人文关怀” 服务理念，将温暖渗透到医疗服务的每个角落，形成从理念到实践的完整体系。在硬件设施上，无障碍厕所、电梯等无障碍设施配备齐全，为特殊群体就医扫清物理障碍；针对老年人、残障人士等重点群体，推出 “一对一”陪诊的个性化服务，让就医流程更加安心；从医生到保洁员，该中心全体工作人员化身“暖心帮手”，将人文关怀融入每一个服务细节 ——小到一句耐心地指引，大到全程陪同的诊疗支持，形成全员参与、全流程渗透的服务文化。2022年荣获“上海市老年友善医疗机构优秀服务品牌”，成为其持续推进服务升级的有力佐证。

医疗的温度，藏在“多走一步”里。金海社区卫生服务中心用无数个温暖瞬间，诠释着基层医疗的人文情怀。在守护居民健康的漫漫长路上，每一次主动伸出的援手、每一句耐心细致的解答，都是构筑医患信任的坚实砖石。或许，最好的医疗不仅是治愈疾病，更是治愈人心。这所扎根社区的“健康家园”，正以无数个“一路帮”的温暖瞬间，编织起基层医疗最柔软、最坚实的防护网。

报送：沈群（区卫生健康委）、

叶变良（金海社卫）

编辑：夏阳

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