“买玉提供特殊服务”导游因强迫购物被罚！文旅部通报案例

南都讯 记者王玮 发自北京 近日，为落实《文化和旅游部 公安部 市场监管总局关于整治强迫购物 促进旅游市场健康发展的通知》，进一步加大旅游市场强迫购物问题全链条整治力度，有力震慑违法违规行为，文化和旅游部选取一批典型案例予以公布。

此次集中公布的十六起典型案例，覆盖导游胁迫消费、诱导欺骗、兜售物品、旅行社违规操作、无证经营等多种违法情形，处罚措施涵盖高额罚款、停业整顿、暂扣或吊销证照直至治安拘留。

通报指出多起案例强迫购物与言语胁迫行为突出。2025年2月，香格里拉市海外旅行社有限公司低价组织21名游客参加“虎跳峡+普达措丽江”旅游行程，安排未取得导游证的李某某为该团队提供导游服务，游客反映李某某发表不允许未购买翡翠、中药的游客上车的言语。

无独有偶，大理的无证导游松某某在导游证注销状态下带团时，公然宣称“你不要觉得你能浑水摸鱼”“老子带了10年的团，手里面从来没有过一只漏网之鱼”强迫游客购物，此前已两次被罚，此次更被处以治安拘留10日并罚款500元。

类似地，成都导游何某某对游客发表“不消费就不让走”的胁迫言论，更擅自提前离团，最终被重罚，罚款20000元。新疆导游陈某则编造“经营零负团费是违规的，旅行社会到旅游局报备没有为自己续费的客人”“为你提供服务的人从你身上看不到价值，只能证明你是没有价值的”“你续费的时候心不甘情不愿，后面你没有地方住，只能你自己承担责任，你随便去投诉”等虚假言论恐吓游客，要求游客消费。

此外，诱导欺骗消费手段多样。四川导游呷某某在带团时，竟谎称“蛹虫草陈皮口服液是药品，是液体氧，目前部队在用”的不实言语欺骗游客消费。更为恶劣的是，北京导游明某为推销商品，编造“女孩为游客提供特殊服务，游客为女孩买玉”等低俗虚假言论诱骗游客购物，其本人及所属旅行社均受到严厉惩处。

通报还提到，擅自安排自费项目与兜售物品问题频发。陕西中超旅行社授意导游向游客推销合同外自费项目“探秘·沉睡帝陵”XR体验馆和“秦俑情”自费项目并收取门票提成，并要求不参加自费项目的游客等待其他游客参加完自费项目后统一前往兵马俑景区参观游览。郴州导游李某某因在车上销售土特产金额未达预期而对游客态度恶劣。厦门鹭之旅旅行社则因安排游客进店购物收取回扣被查处。

违规经营与转团操作扰乱市场。桂林耀佳旅行社不仅以零团费接团，更强制要求导游垫付接待费用，最终被处以重罚214000元并停业整顿三个月，关联旅行社也被责令停业整顿。陕西通游天下国际旅行社有限公司在未征求游客同意情况下，将游客转交信游天下（西安）旅游有限公司组织、接待，信游公司未向游客明示约定行程中的“大秦仿俑文化馆”“大美国玉”“丝路源”等场所为购物场所，并通过安排购物获得返利。深圳市海外国际旅行社南山分公司未经游客同意擅自将“港澳五日游”游客转交其他旅行社。桂林市耀佳国际旅行社有限公司以零团费接待由北海康辉国际旅行社、广西锦鸿国际旅游有限公司组织的低价旅游团队，安排游客前往某“国家馆”、某鸡血玉石博物馆购物，获取购物回扣。导游胡某某在行程中向游客兜售桂花糕等物品，游客反映导游态度恶劣、强制购物。

性质尤为恶劣的是常州蒋某某等人，其无证组织老挝出境游，竟因游客购物金额不达标而遭地接社“甩客”。2025年5月，常州市文化广电和旅游局对蒋某某作出没收违法所得、罚款35000元的行政处罚，对曹某作出没收违法所得、罚款23000元的行政处罚，对宋某作出没收违法所得、罚款42000元的行政处罚。

据文旅部消息，今年以来，各地文化和旅游行政部门、文化市场综合执法机构聚焦导游乱象、强制消费等人民群众身边事，坚决整治强迫购物等突出问题，严厉打击侵害游客合法权益、扰乱旅游市场秩序的违法违规行为，依法查办了一批重大案件。2025年上半年，全国共出动文化市场综合执法人员14.2万余人次，检查经营单位5万余家次，办结案件1600余个。