十一年1300余份调研报告，武汉商学院破译东湖四季密码

武商院与东湖的四季里

藏着一段跨越十一年的“双向奔赴”

1300余份报告、上万次脚步丈量

武汉商学院师生与东湖的缘分还在继续......

深耕东湖文脉·共育实践课堂

武汉东湖生态旅游风景区是中国最大的城中湖景区。春兰、夏荷、秋桂、冬梅，四季景观别致。作为国家5A级旅游景区和国家生态旅游示范区，东湖年接待游客超2000万人次，成为自然与人文完美融合的江城明珠。

2014年，时任旅游管理学院负责人的高静教授在武汉市委党校中青班学习，在完成一个月的理论学习后，高静被分到东湖风景区旅游管理局挂职。“当时，东湖风景区是5A级景区复核的关键期，任务艰巨。”高静挂职后，马上进入工作专班，与东湖团队共同解决复核中的问题。一个月的时间，高静走遍了东湖风景区的角角落落，深深领略到东湖的诗意、东湖的美。

“这样美好的一个地方，让我觉得有责任、有义务把她保护好，建设成真正意义上的美丽东湖。”挂职结束后，高静将自己对东湖建设的一些想法与东湖风景区旅游管理局沟通后，得到对方的大力支持。

▲团队调研掠影

自此，我校与东湖正式结缘。多年来通过科研合作、人才培养、第三方评估、社会服务等多种方式，深度参与东湖风景区的建设与管理，开启了一段长达十一年双向奔赴的浪漫之旅。

东湖质检联创·实践课堂赋能

“我们对东湖，绝对是真爱！”高静笑着说，十一年来，1300余份的调研检测报告成为团队东湖足迹的见证。

▲团队调研掠影

高静介绍，1300余份检测报告是根据武汉市东湖生态旅游风景区管委会要求，对其行政管辖内共计9家旅游景区按《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T 17775-2003）进行检测的，检测内容包括旅游交通、游览、旅游安全、卫生等项目，共计1000分。“要求很严格，东湖作为5A级旅游景区，服务质量与环境质量要达到950分才算合格。”高静说。

▲学生在东湖绿道做游客满意度测评

高静团队全面开启了对东湖风景区的调研，2014年撰写并提交《东湖风景区创建国家生态旅游示范区可行性调研报告》，该报告获评武汉市委组织部优秀调研报告三等奖，并获武汉市产学研项目支持，成功助力东湖风景区于当2016年2月顺利创建成为国家生态旅游示范区。

团队成员张姝说：“通过持续的监测与改进，东湖风景区在管理和景观上均取得了显著提升，游客的体验感更好了，来东湖的游客更多了。”

▲部分测评简报

同时，我校文旅产业研究中心对应景区数量和设施，组建了测评小组，招募检测志愿者。志愿者从我校旅游类相关专业的大学生中招募，通过定期和不定期实地暗访形式，深入景区全面考察，对照国家标准打分，对存在的问题拍照留存资料，汇总分析后提交图文结合的测评简报。

测评报告里，景区标识系统常态化更新、提高精细化服务水平、游览线路优化等等，都得到东湖风景区的认可，并逐一落地，促进东湖旅游经济指标良性发展。

“十多年来，参加这个项目的师生超过万余人，寒来暑往，从不间断，东湖的每一个角落都有我们的足迹。从某种层面上甚至可以说，东湖的每一块石头都认识我们。”高静说，在学校为东湖提供服务的同时，东湖也成为师生们的实践课堂。

▲《认识武汉》实践课合影

通识教育学院开展“东湖文化挖掘与推广”项目，将触角深入东湖文化深度研究，撰写专著《文话东湖》，获评武汉市社会科学优秀成果奖。旅游管理学院组织学生到东湖磨山景区开展实践课堂，通过导游示范、团建活动及调研，增强学生的专业实践能力。

如今，我校与东湖风景区的缘分仍在延续，两期东湖绿道检测项目已经顺利完成，第三期的合作正有条不紊地展开。我们与东湖风景区旅游管理局携手的新项目：绿道露营区建设与服务规范省级地方标准已经成功立项。

“我们坚信，在东湖人的不懈努力下，在我校师生的持续助力下，东湖从武汉走向世界，成为世界名湖，人民乐园，在不久的将来，必将成为现实。”高静说。

出品：武汉商学院全媒体中心

资料来源：本人

部分来源东湖印象、网络

文字：毛雨晴

编辑：邸子瑜

校审：段诺琅

统筹：商 宣