黑猫投诉6月数据说：召回风波导致充电宝投诉飙升 罗马仕占比近六成

来源：黑猫投诉

　　黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布6月数据说，截至2025年6月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超2719万件，企业回复近2087万件，投诉解决近1757万件，其中6月有效投诉近78万件。

　　黑猫大数据中心依托消费投诉数据，从分布、趋势、行业热点问题等多个角度全面梳理、盘点消费者投诉情况及关注热点，全面客观地反映消费行业发展动态、热点舆情事件、企业服务质量。

　　受召回风波及民航局新规影响，6月充电宝投诉量激增，累计超2000件，其中罗马仕投诉量占比高达56.94%，安克的投诉处理情况最差。此外，本月有多个商家投诉增量明显：泡泡玛特因盲盒不发货问题，投诉量较上月翻倍；小米YU7因锁单延迟引发集体投诉，参与人数610人；瑞幸咖啡则因次卡订单被擅自取消，单日投诉量近450件。

　　召回风波导致充电宝投诉飙升

　　6月黑猫投诉平台电脑及配件领域投诉量近3000件，较5月增长了2.5倍。其中充电宝相关投诉超 2000 件，占该领域投诉量的 68.15%。从投诉趋势来看，6月16日罗马仕率先启动召回计划后，充电宝投诉量便有所增加，而在6月26日民航局发布充电宝安检新规后，充电宝投诉量更是出现爆发式增长。

　　罗马仕占比近六成 安克处理情况差

　　从品牌分布情况来看，罗马仕和倍思的投诉量高居前两位，占比分别达到56.94%、31.99%，两品牌的投诉处理情况较好，回复率均达到了100%。相比之下，安克的投诉量虽然占比仅7.19%，但其处理态度较差，回复率只有6%左右。

　　labubu爆火 泡泡玛特投诉量翻倍

　　6月黑猫投诉平台文学动漫领域投诉量达1352件，环比增长26.83%。随着labubu的爆火，泡泡玛特盲盒受到追捧，相关投诉也随之增多，本月泡泡玛特投诉量超700件，较5月增长了124.20%，大量消费者反映在抽盒机购买的盲盒迟迟不发货。

　　汽车投诉量环比增长超20%

　　6月黑猫投诉平台汽车领域投诉量达2323件，环比增长21.05%，月底受小米汽车集体投诉的影响，投诉量出现激增，28日单日投诉量超500件。

　　小米YU7锁单延迟引发集体投诉

　　本月汽车领域投诉占比前十的品牌中，小米汽车以30.56%高居首位。因小米YU7订购期间出现锁单延迟的问题，导致提车顺位大幅延后，引发消费者不满，爆发集体投诉，参与人数610人。

　　瑞幸次卡订单遭取消 单日投诉450件

　　6月黑猫投诉平台线下餐饮领域投诉量超3400件，环比增长11.84%。29日，大量消费者反映在天猫瑞幸咖啡饮品卡券旗舰店下单购买次卡后，订单遭平台擅自取消，联系客服却被告知无法处理，当日瑞幸咖啡投诉量近450件。

　　最后，黑猫再次提醒广大消费者：

　　黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

　　在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

　　消费者目前可进行投诉的官方途径为：

　　“黑猫投诉”官网 （ https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

　　“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

　　如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

　　1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

　　2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

　　3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

　　4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

　　5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

　　为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。