广东
南都讯 记者卢婉珊 通讯员郑思雅 7月1日起，全国铁路实行新的列车运行图，调图后，广州白云站升级成为普速列车核心枢纽，30对普速列车将由广州站迁入广州白云站。面对客流激增，广州白云站青年志愿服务队志愿者们积极配合车站调度，活跃在站场各处——提供咨询指引、参与应急救护、维持秩序、帮扶重点群体，用青春力量为暑运服务添力赋能。
提前布局筑根基，科学调度迎大考
“今年暑运，广州白云站这个亚洲特大型综合交通枢纽正式升级成为广东普速列车始发终到核心枢纽，54对普速列车将由广州白云站出发开往全国各地，客流压力陡增，提前储备人手是关键。”共青团广州市白云区委员会相关负责人表示，为配合应对客流高峰，早早启动“预招储备、因需而动”计划，联动高校和社会志愿服务组织储备了近2000名志愿者。
广州白云站青年志愿服务队志愿者。通讯员供图
同时，在原有经验上探索完善站车志愿服务机制，以“统筹协调、合理设岗、人尽其才”为原则，在人员招募、岗前培训、日常管理、保障激励等方面进行标准化规范化管理，形成可持续、操作性强的志愿服务指导制度。实行“两班次轮值、片区化管理”，从落客平台到站台通道均明确分工，通过“老带新”模式帮助新人快速上手。
强能提质优服务，青春担当暖旅途
面对调图带来的变化，为让志愿者更好适配暑运服务需求，广州白云站青年志愿服务队构建“培训—实践—提升”的能力成长闭环。暑运前，志愿者除参与礼仪规范、服务内容等基础培训外，还通过模拟轮椅帮扶、突发伤病处置等场景实训，夯实专业基础。
“进站口扶手梯有旅客摔伤头部，速带药箱支援！”接到对讲机任务后，持有救护员证书资质的志愿者刘健锋3分钟内即抵达现场，熟练为旅客完成消毒止血处理。他表示：“第三次处理外伤时，我已经能一边消毒一边安抚旅客情绪了——这都是一次次演练攒下的经验。”
志愿者刘健锋为受伤旅客处理伤口。受访者供图
多位青年志愿者表示，因广州站部分列车迁入以及新地铁开通，白云站暑运客流量较去年明显增长，但在专业培训赋能下，让他们在不同服务场景中更有底气各显担当。
连续两年参与春运和暑运志愿服务的范睿恩将站台路线、车次调整等信息烂熟于心，精准解答路线指引咨询，成为旅客信赖的“活地图”；张亦帆在出站口遇到一名需乘坐地铁的视障人士，他主动让对方搭住自己肩膀，全程护送至地铁站并与工作人员交接；谢宇灏看到一手抱婴儿、一手拖行李箱还需照看孩子的母亲，立即上前协助推行李并引导至母婴室......
高温天气里，志愿者驿站和志愿之家更成了旅客的“清凉港湾”。志愿者主动为汗流浃背的旅客递上饮用水、清凉饮品，引导在外徘徊的旅客进入室内歇息，同时提供充电插座方便手机续航，为旅客提供关爱关怀。
旅客在志愿之家歇息、充电。受访者供图
据悉，今年暑运将持续至8月31日，为期62天。“大客流面前，志愿者们用专业和担当减轻了车站压力，更用微笑和便民服务让万千旅客感受到了广州的温度。”广州白云站青年志愿服务队相关负责人表示，白云站暑运志愿者仍在持续招募中，欢迎有兴趣参与的青年加入。
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