要把强迫购物“连根拔起”

强迫购物、诱导消费等违法违规行为严重损害游客权益，扰乱市场秩序。在文化和旅游部9日举行的例行新闻发布会上，文化和旅游部市场管理司副司长余昌国表示，文化和旅游部将加强与公安、市场监管等部门的协同配合，开展为期一年的专项整治工作，对旅游市场中存在的强迫购物问题开展全链条治理。

对于参团旅游中的强迫购物，相信不少人就算没有亲身经历过，也都有所耳闻。有的导游是游览草草结束，购物时间管够；有的导游把游客当成“待宰羔羊”，甚至在大巴上公然威逼利诱，不买东西不让下车。游客满心欢喜奔赴“诗和远方”，不料却一脚踩中“雷和陷阱”。中消协发布的2024年“激发消费活力”维权年主题调查结果显示，“低价旅游团暗存强制购物问题”最受关注。可以说，强迫购物已成参团旅游“牛皮癣”，让不少人望而生畏、“敬”而远之。这种乱象不仅严重损害游客权益，扰乱市场秩序，更破坏了旅游行业的整体形象和口碑，非下大力气整治不可。

其实，针对强迫购物现象，这些年来相关部门没少下功夫，法律法规也不断完善，可是强迫购物现象却屡禁不止。究其原因，还在于其背后已形成一条盘根错节的灰色利益链。旅行社以低价招揽游客，然后通过购物回扣来获取利润；导游工资低，依靠购物提成来创收；而一些购物点则与旅行社、导游形成“宰客同盟”，通过抬高价格、以次充好来获取暴利。在这样的利益驱动下，强迫购物和诱导消费自然就成为“打不死的小强”，难以根除。

因此，整治强迫购物乱象，必须多管齐下、标本兼治。要严厉打击违法行为，提高违法成本，对强迫购物的旅行社、导游和购物点还要依法从严处罚，该吊销执照的坚决吊销，该列入黑名单的坚决列入，形成强大震慑力。

更为重要的是，要以刮骨疗伤的决心斩断灰色利益链条，坚决扭转现有的经营模式。必须严禁不合理的低价团，建立更透明合理的导游薪酬体系，规范旅游购物场所的经营行为，打破“高额返点”潜规则。同时，要畅通维权渠道，降低维权成本。确保游客投诉能得到快速响应且“件件有回音”，让游客购物无后顾之忧。

旅游是幸福产业，强迫购物却让这份幸福打了折扣。随着大众旅游时代的到来，游客需求正从“有没有”向“好不好”转变。彻底铲除强迫购物这一顽疾，才能让更多游客畅享“诗和远方”的美好。（谭敏）

来源：广州日报