贵州
随着旅游旺季临近，黄果树旅游区多措并举，全力以赴，着力完善基础设施、提升服务效能、丰富旅游业态，不断优化“宠客”举措。
智慧护航保障畅游
尚未走近大瀑布，轰鸣的水声已扑面而来。踏入观景区域，只见层层叠叠的游客踮脚举起相机或手机，在飞溅的水雾中，将瀑布倾泻而下的磅礴气势定格。观景台围栏边挤满兴奋的人群，惊叹声与快门声交织，热闹非凡。
为了让每位游客都能尽情领略瀑布的壮美风情，黄果树景区早已做足准备：在票务服务方面，12台自助售取票一体机整齐排列，游客只需简单操作，即可快速取票；“安旅通”平台优化了特殊票型的网上预约功能，游客动动手指，即可轻松安排行程；对景区游步道、卫生间进行升级改造、推进新城票务中心提级改造项目与扶梯上下站改扩建工程。
“保障游客安全与体验，我们容不得一丝懈怠。”安顺旅游集团有限公司营销中心副经理沈忱介绍，旅游旺季期间，景区联动多部门加强现场秩序维护，严格执行分时段预约入园制度，并结合人脸识别入园系统、观光车智能调度系统进行科学分流管控。智慧旅游调度指挥中心实时监测各区域客流，一旦发现人流密集，立即启动预案调整管理策略，确保游览全程顺畅无阻。
网格联动守护安全
随着旅游旺季临近，黄果树旅游区综合执法大队提前谋划、主动作为，全面筑牢旅游安全防线。
为提供坚实制度支撑，助力世界级旅游景区建设提速增效，区执法大队牵头拟定《黄果树旅游区旅游秩序综合整治实施方案》，创新构建“1+1+N”联合作战体系——即由1名县级包保领导、1名网格长带领N名网格员组成专项团队，科学划分19个工作网格(含1个机动组)。
针对高速路口至大牌坊沿线及核心景区存在的占道经营、尾随兜售、拉客揽客等突出问题，区执法大队开展深度专项调研，精准摸排整治重点难点。通过召开调度会、即时组织现场办公会等方式，汇聚多方力量破解难题，为游客营造安全有序、舒适便捷的旅游环境。
扩容提质暖心服务
随着旅游旺季的临近，新城广场的黔人百味餐厅正积极筹备，备战餐饮旺季。
据介绍，为提升旺季运营效率，餐厅一方面精心优化了菜品组合，加快出餐速度；另一方面大力扩充团队，员工数量计划从原有的20余名增至40多人。在服务上，餐厅实行精细化分工，明确划分了服务区域，并设置了专职的卫生组和服务组，部分员工还特别负责与游客互动交流，增添人情味。
“针对旅游旺季，我们特别为顾客准备了免费的手绘新城区地图，背面印有实用攻略，还提供瓶装水和花露水。排队等候的顾客还能免费领取雪糕解暑。”黔人百味餐饮负责人王小福介绍道。
沉浸升级配套完善
辖区内的“飞越黄果树—360极限飞球”项目聚焦游客体验提升，从互动娱乐、设施改造、安全保障到文创开发等多维度推进升级，打造沉浸式游览新体验。
“针对暑期运营，正规划在等候区增设遮阳设施，进一步优化户外活动环境。”项目负责人赵松介绍道。“同时，项目文创产品开发也在推进，以黄果树瀑布为核心元素的主题冰箱贴已完成设计，预计7月上市销售。”
在游客服务创新方面，项目在球幕影院旁新增了照片墙，通过影像互动为游客留存游览记忆，并计划7月前完成加装风力感应系统，届时将提供差异化观影服务：需风感体验的游客可优先选择1-2排座位。
“目前，公司正全面强化安全生产管理，新增标准化灭火设备，检修基础设施等，并准备对球幕影院外立面进行清洗维护，全力做好旺季服务保障。”项目负责人赵松表示。
山水有情，服务用心。从智慧景区的高效管理，到基层一线服务措施优化，到餐饮服务的暖心细节，再到娱乐项目的沉浸升级，黄果树旅游区正以全方位的精心准备与不断提升的“宠客”温度，诚迎八方游客。这个旺季，黄果树将展现最美风采，为游客打造一场难忘的山水人文盛宴。
作者：卢柯月
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