这个暑期，“大数据杀熟”要被终结了？

华住会出手了

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暑期旅游旺季来临，“苦杀熟久矣”的网友们再一次被大数据干了个稀碎。

比如，有网友发现用父母的手机订酒店，要比自己订便宜4成。

“三个人三个价”“同一房型，价格和同事差300”“机票、酒店价格越搜索越贵”等等，社交媒体上诸如此类的杀熟吐槽贴，又再次卷土重来。

一个扎心的现状是，越是平台高等级的会员，反而越容易成为大数据杀熟的重点“照顾”对象。

黑猫投诉平台上，杀熟的相关词条超过1.9w条，有网友指出，“现在很多平台，高级VIP比普通VIP价格更贵，平台打着高级VIP享受更优惠待遇的幌子，实际体感还不如新用户。”

在平台的潜台词里，高阶会员是平台上购买力最高的一群人，这群熟客已经认定了平台的产品，忠诚度越高也就意味着“杀熟”的溢价空间越大。

这也解释了为什么同样的酒店、同样的机票、同样的商品老用户永远比新用户贵。

从用户的角度看，这种看人下菜碟的方式就像农夫与蛇，熟客会员为平台贡献了最多的利润，到头来却要被平台背刺，落得个被宰的下场。

面对无孔不入的大数据杀熟，这届游客被驯化出了“反杀熟”自救攻略，试图用“魔法”打败魔法：

• 订机票、酒店前，先提前在各大社交媒体，在评论区反复评论“太贵了买不起”，打造穷鬼人设。

• 关闭APP个性化推荐，定期清理手机缓存，浏览器开启隐身模式，避免被平台获取搜索习惯。

• 货比三家，同一个商品用不同设备、账号比价，注册新账号时选“学生”“三四线城市”，收藏夹、购物车只放低价商品.....

然而，伪装、哭穷式的“反杀熟”方式，实际作用却很有限，在愈加聪明的算法面前，这些操作最终也会被归入大数据，成为平台“杀熟”的新参数。

说起来“反杀熟”已经喊了很多年，相关新闻可以说是热搜上的常客，但每次都是雷声大雨点小，最终都是以网友的几句吐槽草草收场，连行政处罚都很少听到。

究其原因是监管层面很难取证，不会有平台承认自己在杀熟，如果恰好被你碰上，他们会跟监管解释说这是“个性化定价”。

正是披着“个性化定价”、“动态定价”的外衣，让大数据杀熟游离在监管之外，成了当下平台经济最大的痛点。

前段时间，江苏镇江市消费者协会发布了《网络消费差异化定价调查报告》，在总共7936份有效问卷中，近8成的受访者表示遇到过“差异化定价”现象。

在旅游平台，遇到同一房型不同入口价格不同、不同账号价格差异、多次搜索后价格上涨的用户的比例分别为52.92%、39.46%、32.48%。

监管层面难以取证，用户的“穷鬼”伪装也非长久之计，平台和消费者之间信任已经岌岌可危。

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但在业内人士R总看来，事情并没有预期的悲观，“自由市场并不是哪个一平台说了算，平台实施价格歧视，用户还可以通过商家的会员渠道下单。”

事实上，为了降低越来越高的佣金成本，减少对第三方平台的依赖，近几年国内头部酒店集团已经开始有意识的将运营重心和价格策略，向自家的会员直订平台倾斜。

比如，华住会就在近期再次升级了“贵即赔”会员预订价格保障政策，一句话概括，通过华住会订酒店，降价了可以退，订贵了可以赔。

主要会员权益有两块：

• 【降价保障】会员在华住会官方渠道下单成功后，直至离店日6点前，若该订单中相同条件的价格出现降价，将自动进行差价赔付（以原支付方式或者积分形式）。

• 【订贵保障】会员通过华住会官方渠道下单成功后发现指定合作平台（携程/同程/去哪儿/美团/安可达Agoda）上相同条件的官方房价低于华住会官方渠道订单价格，在本人本卡办理入住前提交赔付申请，在核实确认后赔付差价2倍价值的积分（铂金会员3倍）。

让我惊讶的地方在于，“降价保障”是自动赔付，不需要用户进行操作——只要门市降价，订单就会自动触发降价保障。

刚上线不久，社交媒体上就已经有网友晒出了第一波华住会“自动退”订单，“华住会订的美居酒店，人还躺在酒店大床上，125元差价就已经原路退回。”

再来看看“订贵保障”，简单来说，如果会员通过华住会下单之后，发现五家主流合作平台的官方挂牌价更低，就可以申请赔付，审核通过后至少获得2倍差额的积分。

众所周知，华住会的积分可以直接抵扣房费，这就相当于赔2倍的房费价差。

需要说明的是，第三方平台上的代理商价格或补贴价，不在比价范围内，因为这里边往往附带隐藏条款，比如不可取消、限制连住等等。

华住会以官方挂牌价为基准，为的就是确保用户比较的是真实、可执行的房价，避免虚假低价误导用户，同时推动行业价格透明化。

站在用户的角度，华住会的“贵即赔”本质上是在给广大消费者兜底，是一种真金白银的承诺，即消费者通过华住会订酒店，再不用担心自己订贵了。

在“大数据杀熟”屡禁不止的今天，华住会的“贵即赔”称得上是业界的一股清流。

作为国内最大的酒店集团之一，华住旗下拥有超过1.1万家酒店，国内覆盖超过1000座城市，囊括了众多大众出行选择最多的酒店品牌，比如大家耳熟能详的汉庭、全季、桔子等。

此外，华住拥有超2.8亿会员，超过65%客房预订来自于直销渠道的会员预订。

足够大的基本盘、成熟的会员体系、超高的直销渠道占比，正是华住敢于对标外部平台价格的底气所在。

这不是一场营销实验，而是头部酒店集团对于会员的长期承诺，意在重塑消费者信任。

一个可能想象到的场景是，从这个暑期开始，酒店行业的大数据杀熟现象可能就此被终结。

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更深一层来看，“贵即赔”不仅是这届游客“反杀熟”的利器，更是一剂推动行业良性发展的猛药。

一般情况下，平台的价格和酒店会员价不会有太大差异，因为从酒店品牌的角度出发，一个稳定的价格体系才能保证其健康发展。

那为什么现实中消费者经常会感觉被杀熟了呢？

本质上还是因为信息差。平台通过采集用户的消费习惯、收入水平、设备信息等数据构建用户画像，再通过算法分析用户数据，对价格不敏感或高忠诚度用户（如老会员）抬高价格，同时向新用户或低活跃群体发放优惠券制造差价。

更进一步，平台还可以把“用户画像”等用户信息卖给第三方商家，甚至利用AI帮助商家自动调价，这也是为什么，很多用户越搜索越贵的原因。

说到底， 平台利用垄断地位来获取更高利润，第三方商家付出了高额佣金和用户信息费，他们肯定也需要更高的超额利润，最终这些成本，都转嫁到了消费者身上，变成了人人憎恶的“大数据杀熟”。

话再说回来，这并不是个体问题，而是整个行业的困境，但消费者不关心行业，只关注酒店是否订贵。

华住会“贵即赔”之所以足够诚意，本质上是它在给消费者兜底，消除消费者的“杀熟焦虑”，同时以公开比价机制倒逼全渠道价格规范化，最终让消费者、酒店和整个生态都能从中获益。

所以，以后如果还有人向你抱怨酒店杀熟，你不妨反问一句：为什么不上华住会订酒店？