一号位跨界对谈企业AI落地 如何从“能用”到“真好用”丨新经济观察

封面新闻记者 付文超

7月9日的2025飞书未来无限大会上，由极客公园创始人张鹏作为主持人，三位在各自领域亲手操盘AI落地的实践者：物美集团创始人、多点Dmall创始人张文中、晶泰科技联合创始人、CEO马健，以及飞书CEO谢欣，组成了一场“一号位跨界对谈”。

这场对谈共同拆解了AI 与业务融合的过程中遇到的真实问题和挑战，毫无保留地分享实战解法，深入探讨 AI 怎么从“可用”迈向“好用”，真正成为企业发展的核心动能。

一米宽与百米深

晶泰科技联合创始人、CEO 马健表示，近几年讲AI赋能千行百业讲得很多，好像只要点石就能成金。“但是实际遇到的问题有什么特点？我的感受就是一米宽、百米深。”

马健进一步解释说，一米宽，就是大家要找到一个正确的问题，有价值的问题，它往往来自这个领域当中非常深入的研究和专家的看法。百米深是说我们要对行业抱有充分的敬畏心，很多的研究领域都是几十年甚至上百年的积累。谢欣有一次的分享给我触动很大，他说“数字化基础决定智能化上限”，我认为目前不是算法作为主导，而是数据作为先行者，晶泰也是在这样的认知下，大力推动面向机器人和智能化在本领域的一些研究落地，为数字化的基础设施做准备。

如何找到“一米宽、百米深”的定位点呢？马健认为，首先要定位一个最适合的区域，它有两个特征：第一个特征，它是不是这个行业当中有价值确定性回报的场景，这是一个商业导向的问题；第二个特征，它的数据要素是不是很丰富？它不一定是现在的存量多大，而是获取数据单位成本是不是足够低。比如现在临床阶段，在人身上做实验成本高、周期又长，所以它的改造时间和周期是比较漫长的。而在药物研发的早期阶段，我们用AI虚拟筛选与自动化合成技术来实现候选分子的高效筛选，这一过程的单位成本相对较低。我认为这部分是AI赋能药物研发的确定性价值所在。

“其实很多传统行业，包括我们的研发领域，大家往往追求的是确定性优化，每一步都要做得更好，要精准地去判断这个结果下一步行不行、好不好。但到了 AI 时代，可以在单位试错成本很低的情况下，更高效地通过大量试错，涌现出某一个正确的结果。”马健说。

自上而下与自发涌现

物美集团创始人、多点 Dmall 创始人张文中也发表了自己的看法。他认为，AI 提供了一种前所未有的能力，你能做很多过去做不了的事。比如基于飞书的这种同声传译系统，过去我们可能同时几十个点位都在开会，要按传统的同声传译系统是比较麻烦的，很难布置，现在用飞书的系统就很容易做到。

张文中说，还有 AI 巡检，原来是人工巡检。比如晚上值班的环境，很难看得过来。现在用 AI 就很容易实现。在这个基础上我们现在已经做到几千个商场共享一个智能防损系统，晚上都不需要留人值班了。这就是我特别要强调的 AI 创造的新能力。通过 AI 可以把一些很复杂的、很全局性的，同时又要很深刻的、很具体的事真的做到位了，这是我的一个看法。

“从我们的实践来看，选准领域是很重要的，多数人都是因为看见而相信，否则对这个到底能带来什么样的效果是怀疑的。比如，你到了晚上西红柿没卖完，其实很挠头，如果说有这个 AI 工具帮他就觉得很舒服。这样的示范也会让更多人感受到 AI 不但能够引领创新，而且是有温度的。包括由飞书主导的AI黑客松大赛，某种程度上也是让大家真正认识到 AI 的意义。”

张文中认为，自上而下的示范作用很重要，强推可能是有一定问题的，如果是要求大家用，也确实取得一定效果，但还是会比较机械。

最后，谢欣表示，确实有帮助很多客户企业一起搞 AI 黑客松大赛。我们希望大家把 AI 用起来，但是这件事其实蛮难的，又没有一个简单的说明书，所以怎么办呢。我们到客户这边，帮助他们培训，告诉大家这些工具怎么使用。像飞书的这些 AI 的工具，它本身可玩性也比较强，不论是飞书多维表格AI，还是我们本身的协同办公能力。这些企业的员工对自己岗位有非常具体的痛点，他用 AI 去改进工作，就很有成就感。我们层层选拔，到决赛这一层的时候，一般会邀请老板、高管一起来投票评比。这件事情是帮助大家从组织文化上解决了对 AI 的态度。我们自己也是慢慢摸索之后发现这个事挺好，真的实现了上下同欲的效果。