旁白｜保健、医美市场“人傻钱多”？那就错了

说到保健、医美领域，从澎湃新闻开始专门关注消费维权以来，接到的投诉已数不胜数。

所涉金额也越来越大，动辄几十万上百万。最近还出现了数百万的巨额消费纠纷。

讲这个话题前，得先讲一个刚刚发生在本人身边的故事。

就在周一，表姐给我打电话，说二姨一定要买一台她看中的理疗仪器。

“1.8万元一台，不给买就说儿女不孝顺。”

表姐在电话里有些着急。

或许，比她更“着急”的可能是销售这台仪器的商家。二姨只付了200元，推销员就急忙将仪器搬到了二姨家里，一步安装到位。

完全不怕赖账不付钱。

大概是上午11时许，我与表姐在那家理疗店附近会合。南昌最近的天气很热，气温直逼40摄氏度。

我悄悄打开了摄像和录音，以家属的身份进入理疗店的会销现场。

这是一个不大的临街店面，靠近附近一个街区的菜市场，老年人活动比较密集。

推开玻璃推拉门，里面一股热浪扑面而来，十几平方米的小房间里，坐满了二十多名老人，正在认真地听着门店经理“讲课”。

我被热情地安排在了经理身边的位置上。椅子上放着一个垫子，垫子连着仪器不断发出热量，烫得人有些坐不住。

门店经理举着一块牌子，说这是采取的双重科技，一种磁疗、一种热疗，能治疗老年人的慢性病。

说话间，还有几位老人站出来现身说法，称自己自从坐了这个“热垫子”后，腰腿都直了，走路都轻快了。

这样的效果听得让人难以置信。

在这样的一个逼仄的房间里，每30分钟一堂“体验课”，老年人陆续进出；1.8万一台“折后价”的仪器，买起来跟买白菜似的。

其实，这些老人大多也都是普通的退休职工，钱不多，但日常缺少陪伴。这些推销人员嘘寒问暖，“阿姨、大妈”地叫着，比伺候亲妈还热心积极，再就是各种让老人们难辨真假的忽悠。一些老人就这样被牵绊住了，钱袋子也就慢慢被打开了、掏空了。

在我们澎湃新闻接到的投诉里也有太多这类例子。7月10日，澎湃新闻报道《女子称遇“套娃式”营销三年花46万购佰花方祛斑产品，厂家称将协调解决》，广东的陈女士退休后为了美白祛斑，不惜花费46万元购买佰花方的祛斑产品，这是她过去数十年的积蓄，其中还有七八万元的借款。

同样在7月10日，澎湃新闻报道《男子称在美容美发店充值四百余万退费难，合肥警方和市监联合调查》，安徽一男子在一家理发店充值430多万元后，遭遇退费困难，警方和市场监管部门联合介入调查。

上半年以来，澎湃互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）接到类似的维权投诉、求助退款的线索案例，几乎每天都有。

这些投诉具有一定的共性：商家以低价或承诺功效为由，先“请君入瓮”，而后循序渐进，以持续使用才有效果，或推销新品、搭配组合销售其他产品的模式，不断让消费者花钱购买。

对于消费者来说，就像一个被套牢的游戏玩家，想通过不断充值获得顶级装备，但事实上，在商家手里永远没有顶级装备，也不可能让你纵横天下。

花46万元美白祛斑的陈女士是如此，花16万元丰胸的鲍女士亦是如此，她们想要的无非是“效果”，总以为自己的“每一次充值就是最后一次”。

一切消费都应该回归常识。“健康美丽”是绝大多数人的追求，一些天生条件欠佳的人，想通过后天的努力谋求改变，原本无可厚非。现代社会的医疗、医美越来越发达，也为希望变美、变健康的人们提供了便利的条件。但回过头来，大家对医疗、医美或类似的手段得有一个科学的认知，首先，它们能做什么、不能达到什么程度，你得有准确的认知；其次，你对将要为你整形整容的机构要有全面和客观的了解。

想想看，春秋战国时的东施即便穿越到现代，她若要“变”西施，一个社区的美容店肯定无法让她“变身”成功。她得找到北上广等大城市的顶级医疗医美机构；变美需要的资金，她个人“倾家荡产”是不够的，恐怕还得全村的村民们为她众筹。

话说回来，澎湃新闻经常接到消费者针对保健品、医美的投诉和纠纷，一些人恐怕从一开始就陷入错误的认知，再加上遇到产品商家不良，往往会逾陷逾深，势必出现“结果”与自己的预想大打折扣。

在报道的留言区里，一些网友觉得保健、医美市场是“人傻钱多”“钱好赚”，其实不然，真正多的，还是商家的套路。

在监管层面，除了对商家、企业全流程的加强监管，能否针对医美、保健等高投诉行业，试点“消费冷静期”制度，设立一定期限内可无责退货退款，为消费者留下“反悔”的窗口。

同时，把那些“屡骗屡罚”的商家拉入黑名单，让他们难以换壳再来。

我们希望看到，陈女士不再被“套娃式”推销，二姨在小区外散步不会被拉进理疗小店忽悠购买仪器，希望更多人在面对“免费体验”“限时特惠”“买了你就年轻”的时候，能及时按下“暂停键”。