微软：去年AI工具帮助呼叫中心节省超5亿美元成本，处理与小型客户互动

科技巨头微软一边展开全球大规模裁员，一边称赞AI（人工智能）为公司节约成本。

当地时间7月9日，据外媒报道，微软首席商务官贾德森·阿尔托夫（Judson Althoff）在本周的一次公司演讲中表示，在销售、客户服务到软件工程等各个领域，AI工具都能帮助提升生产力。他表示，光是在微软的呼叫中心，AI去年就帮助节省了超5亿美元的成本，并提高了员工和客户的满意度。

阿尔托夫还表示，微软已经开始利用AI处理与小型客户的互动，虽然这项工作仍处于起步阶段，但已经为公司带来了数千万美元的收益。此外，在研发新产品的过程中，AI被用于生成35%的代码，显著加快了产品的上市时间。

阿尔托夫向员工强调，AI能够让销售人员变得更高效。在微软Copilot AI助理的帮助下，销售人员能够接触到更多的潜在客户，更快地达成交易，实现9%的营收增长。

在公司裁员的这个时间点，阿尔托夫的发言不免受到关注。就在上周，当地时间7月2日，微软宣布将削减其全球员工总数的不到4%，影响约9000名员工，此次裁员涵盖多个团队、地区及员工层级。同时，微软的游戏业务在本轮裁员中受到重大冲击。

而在微软宣布裁员两天后的7月4日，公司Xbox游戏部门的一位执行制作人Matt Turnbull在领英上发文称，受到裁员影响的员工可以通过ChatGPT和Copilot等AI工具寻求支持，以“帮助减轻失业带来的情感和认知负担”。Turnbull的言论引发了争议，他随后删除了这篇文章。

今年以来，微软已累计宣布裁员约1.5万人。目前，尚不清楚受影响的员工是否会被AI取代。微软首席法务官布拉德·史密斯（Brad Smith）在7月9日举办的一场活动中表示，AI带来的生产力提升并不是公司近期裁员的主要驱动因素。

分析指出，近年来，越来越多的科技公司高管公开讨论AI取代人类工作的潜力。今年6月，Salesforce的CEO马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）表示，AI已经被用于处理企业内部30%至50%的工作。谷歌母公司Alphabet和Meta的高管也曾表示，AI目前已能编写大量代码。

9日当天，微软（Nasdaq：MSFT）股价涨1.39%收于每股503.51美元，总市值3.74万亿美元。