贵州
“郑重感谢五里冲分局的领导及全体工作人员，感谢你们始终维护消费者的合法权益，坚守岗位为民服务的初心”。7月9日，12345热线平台上，陕西西安市民杨女士留言点赞南明区市场监督管理局。
据了解，2025年5月15日，杨女士的父母在贵州旅游期间，遭遇商家诱导消费，花费5.2万元购买翡翠饰品。返家后，老人发觉受骗，情绪低落，伤心懊悔。7月6日，杨女士拨打贵阳市12345政务服务热线求助。
南明区市场监管局五里冲分局接到投诉线索派件后，第一时间联系杨女士了解事情来龙去脉，分局负责人随即牵头处置。通过信息查询，涉事商家已于2024年12月3日被列入经营异常名录，注册登记电话也打不通。后来，分局人员到注册经营地址核查发现，涉事商家并未在注册地址经营，案件一时陷入僵局。
“我们常说要打造世界级旅游目的地，如果这个案件就这样中止办理，岂不是影响贵州来之不易的旅游形象？”五里冲分局负责人不甘心。他再次与杨女士联系，详细掌握交易的每一个细节，充分利用大数据优势，找到商家最新联系方式。该局负责人通过讲事实、讲道理、讲法律、讲后果等方式，与商家进行沟通。经过不懈努力，7月8日，商家终于将5.2万元款项全部退回杨女士账户，杨女士诉求得到圆满解决。
“人人都是贵州旅游形象的代言人，作为市场监管部门，我们始终秉持‘游客至上’的服务理念，围绕行业举报、游客投诉、舆情转办等问题线索，快速介入、秉公处理、快速反馈，让游客感受到贵阳的温暖，南明区旅游服务的质量。”该分局负责人讲道。
南明区市场监管局温馨提示：当前，贵阳正值旅游旺季，提醒广大消费者要增强风险防范意识，不轻信商家虚假宣传及各类促销话术，选择正规场所购物，仔细查看商品厂名厂址、生产日期、保质期、合格证及是否明码标价等相关信息。对于贵重物品。如果无法辨明其真伪或不清楚其价值，尽量不要购买。购买后及时索取购物凭证，并核对凭证上的印鉴与经营者名称是否相符。
来源：南明区市场监管局
记者 谭升元
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