大荔东城市场监管所：铁拳护消费 调解暖民心
7月1日，一面印着“守护消费出铁拳、强化维权为民生”的锦旗，送到了大荔县市场监管局东城市场监管所。送来锦旗的两位群众，紧紧握着执法人员的手，再三感谢他们高效处理消费纠纷的担当与真心为民的热忱。这面锦旗背后，是一段跨越两个多月的维权调解故事。
时间回溯到4月28日，东城市场监管所接到井女士的投诉。她在2025年3月初向当地某农资公司订购了价值13000余元的某品牌复合肥，用于自家6亩大棚冬枣的施肥。可刚进入4月，井女士就发现不对劲：自家冬枣的长势明显落后于周边农户，更令人揪心的是，冬枣树出现了大面积枯死的现象。
“好好的苗子怎么就枯了？”带着满腹疑虑，井女士请教了农业专家并多方咨询，怀疑是所用化肥存在质量问题。她在投诉中明确提出，希望市场监管部门对该批次化肥抽样送检，并要求农资公司赔偿相应损失。
群众的诉求就是行动的指令。东城市场监管所执法人员第一时间赶赴现场，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》展开调查：一方面细致查看冬枣受损情况，固定现场证据；另一方面联合第三方专业抽检公司，对涉事化肥进行抽样送检。为了更全面验证化肥效果，执法人员还在井女士大棚隔壁选取了10棵冬枣树，开展对比施肥实验，并及时建议井女士采取自救措施减少损失，等待检验与实验结果。
5月15日，检验报告出炉，显示该批次化肥各项指标均符合国家标准。不巧的是，隔壁的施肥实验因邻居浇水受到干扰而失败。执法人员并未就此止步，又走访了其他使用该批次化肥的农户，反馈均未出现类似问题。综合多方情况，东城市场监管所依法终止了该投诉举报程序。
然而，井女士对结果难以接受。执法人员深知，农资纠纷关乎农户一年的生计，不能简单“一结了之”。他们主动担起人民调解的责任，多次组织井女士与农资公司面对面沟通。调解现场，执法人员既摆法律依据，又讲情理温度，耐心疏导双方情绪。经过反复协商，双方最终自愿达成协议：农资公司补偿井女士自救费用15600元，并免除其13600元的化肥购置款；双方一致同意纠纷就此终结。
SUMMER TIME
从投诉受理到调解成功，东城市场监管所以“铁拳”之力维护市场秩序，用“柔情”之心化解矛盾纠纷。这面锦旗，不仅是对执法工作的肯定，更是对基层市场监管部门践行“为民服务”宗旨的生动诠释。
来源：大荔市场监管
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