投诉量同比增长两成,食品质量、美容陷阱成焦点|湖南发布2025年上...

红网时刻新闻7月7日讯（记者 肖帅 实习生 唐佳仪） 7月7日，湖南省消保委系统发布2025年上半年消费者投诉受理情况分析报告。2025年上半年，全省消保委组织共受理消费者投诉20726件，同比增长23.02%，解决17523件，投诉解决率84.55%，为消费者挽回经济损失697.11万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉108件，加倍赔偿金额18.05万元。接待消费者来访和咨询5864人次。

质量问题投诉量增幅明显

报告显示，上半年共受理质量问题投诉6244件，比去年同期增加1745件，增长38.79%。投诉反映的主要问题是：产品有功能缺陷或性能与宣称不符；材料或做工低劣；产品具有安全隐患；产品耐用性差，使用寿命短等。

从投诉性质上看，质量问题、价格问题、售后服务问题、安全问题、虚假宣传问题是投诉前五位。与去年同期相比，质量、虚假宣传问题投诉比重上升，安全、售后服务、合同问题投诉比重下降。

食品类投诉仍然高发

上半年，共受理食品类投诉4659件，比去年同期增加946件，增长25.48%。投诉反映的主要问题是：使用超过保质期的食品原料、食品添加剂生产食品；销售过期、变质食品；标注虚假生产日期、保质期；虚假宣传等。

消费者邓女士5月29日中午在某蛋糕店消费19.9元购买了一盒古早蛋糕，食用时发现该蛋糕盒包装上生产日期竟标注为2025年5月30日。后经调解，经营者道歉，并做出相应补偿。

数据还显示，化妆品类投诉同比增长90%，烟酒类增长43%，儿童用品也有两位数增长。表面上是消费热度上升，实质则映射出商品质量保障体系的压力。

医疗美容套路多

上半年医疗美容相关投诉共计213件。虽然在总量中占比不高，但其增长趋势和所涉金额不可忽视。投诉焦点集中在虚假宣传、低价引流、冒用资质等方面。

朱女士的经历颇具代表性：因在短视频平台看到“328元一次性祛斑”的广告心动下单，结果效果毫无改善，反被推销数千元的后续服务。事后维权，她才意识到这些所谓“医美项目”背后，往往只是借医之名行营销之实。

省消保委提醒，消费者在选择医疗美容服务时，应先了解其资质，查看证照是否齐全，是否具有医疗机构颁发的执业许可证等资质证件；不轻信医疗美容机构的口头承诺，所有承诺要通过书面形式达成协议，划分责任归属；保持理性消费，不贪图便宜。特别是面对商家广告上的低价，要询问清楚流程和疗效后，再决定是否消费。

未成年人赊账消费需警惕

值得注意的是，未成年人消费呈现低龄化和多样化，主要包括游戏充值、短视频付费、网购等。甚至还有一些商家对低龄儿童进行诱导消费、赊账消费。这些问题需引起高度重视。

消费者周女士就发现，自己9岁女儿在他们不知情的情况下，从2024年9月6日至2025年1月5日期间在某店铺消费了春节收到的过年红包1000余元，并以赊账的方式在店铺欠款2999元。周女士怀疑商家诱导未成年人消费，要求商家清除赊账。

《中华人民共和国民法典》第十九条规定：“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。若消费行为未经法定代理人同意，法定代理人有权要求退款，但纯获利利益的民事法律行为或与其年龄、智力相适应的消费行为除外。”

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