江西
“现在看病越来越方便了，检查结果能互认，复诊不用重复挂号，连停车都有免费时段，医院是真把我们患者的需求放在心上了。”近日，在南昌市中心医院（青山湖院区）就诊的市民李女士点赞道。据悉，该院近期推出多项便民惠民举措，从减少医疗负担、优化诊疗流程到提升服务细节，全方位破解群众就医难题，让患者在就医过程中感受到实实在在的便利与温暖。
检查结果互认，为患者“减负”又省心
为避免重复检查、减轻患者经济负担，该院制定《南昌市第九医院检查检验结果互认管理办法》，对通过省或部级质控的三级医院临床检验、影像检查等30余项项目结果予以互认。同时，医院搭建检查检验结果互认信息化平台，并对临床医生开展专项培训，确保政策落地见效。据统计，今年上半年，已有100余人次享受到该项服务，累计节约医疗费用近2万元。
流程优化“做减法”，诊疗效率再提升
“一次挂号管三天”是该院优化诊疗流程的重要举措。自2024年11月1日起，患者因检验检查未完成诊疗，三天内（含首诊当天）到同一科室复诊时，无需重复挂号，可免缴诊查费。该项政策已惠及2840人次，为群众节约费用超5万元。
在住院服务方面，医院开放600张住院床位，资源充足，患者当天即可办理入院。此外，医院正积极探索“预住院”模式，将进一步提升床位利用率，缩短患者等待时间。
诉求反馈“码上办”，闭环管理显高效
“有问题扫码就能说，处理得还快，这种方式特别方便。”市民张先生对医院的“一码监管”投诉机制十分认可。该院在门诊显著位置张贴投诉建议二维码，患者通过微信扫码即可提交诉求，医院安排专人及时处理，形成“码上收集、反馈、监督、整改”的闭环管理。今年上半年，收到的12起投诉和建议均已完成核实处理并回复，高效响应获得患者广泛好评。
配套服务更贴心，就医体验添温度
针对患者停车缴费的痛点，该院自今年2月17日起推行“1小时免费停车”服务，并升级停车管理系统实现“无感”免费，让患者短时间就诊无需为停车费操心。目前，该项服务已惠及23500人次，减免费用9.4万余元。
同时，停车场增设清晰指示标识，加密安保巡逻频次，并为老年人、残疾人等特殊群体预留无障碍车位，细节之处的关怀让就医体验更显温暖。
药事服务再升级，精准满足多样需求
为解决老年患者多次往返取药的难题，该院制定长期处方管理制度，明确适用病种和药品目录；在微信服务号开通“用药助手”平台，精准推送用药指导；通过《娟娟解药》微信视频号、小红书号普及科学用药知识，让合理用药理念深入人心。此外，医院还提供中药饮片处方代加工服务，实现“一人一方”定制，满足患者个性化需求。
据了解，南昌市中心医院（青山湖院区）始终坚持“以患者为中心”，积极落实省、市卫健委关于便民惠民的工作要求，聚焦群众就医过程中的“急难愁盼”问题持续发力。未来，该院将继续优化服务举措，用更贴心、更高效的服务，让患者感受到医疗服务的温度与力度。（张小芳）
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