国网西咸新区供电公司：一站式护航点亮幸福 全流程服务传递温馨

7月4日，国网西咸新区供电公司积极响应优化用电营商环境号召，开展“交房即通电”服务活动，以贴心、高效的服务举措，为新区内的居民带来全新用电体验，获得广泛好评。

在活动现场，国网西咸新区供电公司设立电力服务专席，打造一站式电力服务平台。工作人员解读电价政策，用通俗易懂的语言讲解不同用电类别的电价标准，让居民对用电成本一目了然。不仅如此，工作人员精心编制的办电服务手册同步发放到业主手中，手册内容丰富，涵盖电价政策、线上缴费指南、充电桩报装步骤、常见电力问题解答等实用信息，方便居民随时查阅，全方位满足居民用电服务需求。他们还现场演示网上国网APP、微信、支付宝等线上电费缴纳渠道的操作方法，让居民足不出户就能轻松办理电费缴纳业务。

当业主前来交房时，电力工作人员全程陪同，为业主提供细致周到的服务。在陪同过程中，专业电力人员现场核对表计和用户信息，确保基础用电数据准确无误，并主动向业主介绍表计位置，为后续用电服务提供便利。同时，工作人员当面核对是否存在串户情况，避免因线路或表计问题给业主带来用电困扰，并详细告知业主各类用电注意事项，包括安全用电常识、电器设备使用规范等，增强业主的安全用电意识确保每一户居民都能安全、稳定用电。这种全程陪伴式的服务，让业主感受到了电力公司的用心与关怀，也为业主顺利开启新生活提供了有力保障。

为保障新交付小区业主用电安全,同时推广“网上国网”APP,供电企业推出创新服务举措。在新小区电表安装完成后,供电企业将对电表进行统一远程停电操作,此举可有效避免未入住期间因线路异常、设备故障等带来的用电安全隐患,为业主筑牢用电安全防线。待业主正式入住,在“网上国网”APP完善客户基础信息后,即可线上申请通电。通过这一方式,不仅能实现业主便捷用电,还能让业主体验“网上国网”APP的各项线上服务功能,享受指尖上的用电便利。该举措既保障了用电安全,又推动了数字化服务,获得了业主的广泛好评。

为进一步提升服务质量，国网西咸新区供电公司还开展延伸服务。提前对有充电桩办理需求的客户进行摸排，全面了解客户需求。在交房现场，主动告知客户充电桩办理流程，包括所需材料、申请步骤、安装注意事项等，为客户提供清晰明了的指引。同时，向客户准确告知表箱位置及业扩配套政策，方便客户后续进行充电桩安装。这种超前服务理念，切实解决了居民在充电桩安装过程中的难题，为新能源汽车用户提供了极大便利，也为推动绿色出行贡献了电力力量。

“交房即通电”服务活动的开展，是国网西咸新区供电公司深化用电服务品质的重要举措。通过设立专席、现场陪同、延伸服务等一系列措施，实现了小区居民收房同时通电，打破了传统供电服务模式的局限，提升了办电速度和服务效率。未来，国网西咸新区供电公司将继续秉承“人民电业为人民”的服务宗旨，不断优化服务流程，创新服务方式，为居民提供更加优质、高效、便捷的用电服务，为优化用电营商环境、推动区域经济发展贡献更多力量。（王鹏）