一个客服人的心声：当客服真的好累啊

“每天就是对着电脑打字的工作，应该很轻松吧？”我的朋友们都这样说。

我只能回一个疲惫的“”——这个表情符号，大概是我使用最频繁、也最言不由衷的。

在线客服，我们淹没在无形的信息洪流里，承受着不可言说的心力交瘁。

你以为只是打字聊天？大错特错。每天一登录米多客在线客服系统，几十个对话窗口瞬间涌出，头像疯狂闪烁，每一个“滴滴”提示音都像在敲打紧绷的神经。

问题像冰雹一样砸过来，夹杂着不耐烦的“在吗？”、“快点！”、“人都死哪去了？”。你必须像八爪鱼一样，手指在键盘上翻飞，同时处理N个对话，脑子高速运转，既要理解问题，搜索答案，还要斟酌每一句回复的语气，生怕一个措辞不当就点燃火药桶。这不是打字，是在信息轰炸下的精确拆弹。

文字沟通的“坑”，深不见底。冰冷的文字没有语调，一个简单的“好的”可能被解读为敷衍，一个“稍等”可能引发“等到什么时候？！”的咆哮。我们精心组织的解释，客户可能只扫了前两句就开始发泄不满。更别提那些不看历史记录、重复提问、甚至发完问题就消失，等你回复后又指责你慢的“神操作”。所有情绪——急躁、愤怒、失望——都浓缩在方寸聊天框里，扑面而来，我们必须用看似平静的文字筑起堤坝，内里却早已被冲击得七零八落。

夹心饼干？不，我们是人肉缓冲垫。客户的需求五花八门，恨不得立刻、马上、无条件满足。然而，冰冷的系统规则、有限的权限、繁琐的流程，哪一样都像铜墙铁壁。我们想帮忙，但系统说“不行”；想解释，客户说“借口”！后台质检像悬在头顶的达摩克利斯之剑，抽查聊天记录时，那些“亲”、“麻烦您”、“非常抱歉”的标准化用语，记录着我们努力维持的“专业”假象，也讽刺着我们无法言说的无力感。

体力消耗？一样不少！你以为坐着就不累？一天下来，盯着刺眼的屏幕，眼睛干涩发胀，颈椎僵硬得像生了锈。手指在键盘上敲打到麻木，手腕隐隐作痛。长时间保持固定姿势，腰背酸痛是家常便饭。更别提那些日夜颠倒的轮班，凌晨守着电脑，眼皮打架，还要强打精神应付海外客户或夜猫子用户。身体被钉在工位上，精神却在无数个对话框间疲于奔命。

久而久之，同行间流传着一句苦涩的调侃：“干这行久了，不成佛，也得成精（神分裂）。”——每天接收海量的负面情绪，消化成无波无澜的文字，还要努力传递出“温暖”和“效率”，谁能不累得灵魂出窍？

在线客服的世界，看似隔着屏幕风平浪静。只有身在其中的人知道，那闪烁的光标、跳动的头像、无声的文字背后，是一场无声的消耗战。我们的疲惫，藏在每一次精准却机械的回复里，埋在每一句未能解决的“抱歉”中，更刻在深夜下班后，对着空白文档也只想打“”的麻木里。这疲惫，像不断上涨的像素海，无声无息，却终将淹没每一个在其中泅渡的人。