![]()
“每天就是对着电脑打字的工作,应该很轻松吧?”我的朋友们都这样说。
我只能回一个疲惫的“”——这个表情符号,大概是我使用最频繁、也最言不由衷的。
在线客服,我们淹没在无形的信息洪流里,承受着不可言说的心力交瘁。
你以为只是打字聊天?大错特错。每天一登录米多客在线客服系统,几十个对话窗口瞬间涌出,头像疯狂闪烁,每一个“滴滴”提示音都像在敲打紧绷的神经。
问题像冰雹一样砸过来,夹杂着不耐烦的“在吗?”、“快点!”、“人都死哪去了?”。你必须像八爪鱼一样,手指在键盘上翻飞,同时处理N个对话,脑子高速运转,既要理解问题,搜索答案,还要斟酌每一句回复的语气,生怕一个措辞不当就点燃火药桶。这不是打字,是在信息轰炸下的精确拆弹。
文字沟通的“坑”,深不见底。冰冷的文字没有语调,一个简单的“好的”可能被解读为敷衍,一个“稍等”可能引发“等到什么时候?!”的咆哮。我们精心组织的解释,客户可能只扫了前两句就开始发泄不满。更别提那些不看历史记录、重复提问、甚至发完问题就消失,等你回复后又指责你慢的“神操作”。所有情绪——急躁、愤怒、失望——都浓缩在方寸聊天框里,扑面而来,我们必须用看似平静的文字筑起堤坝,内里却早已被冲击得七零八落。
![]()
夹心饼干?不,我们是人肉缓冲垫。客户的需求五花八门,恨不得立刻、马上、无条件满足。然而,冰冷的系统规则、有限的权限、繁琐的流程,哪一样都像铜墙铁壁。我们想帮忙,但系统说“不行”;想解释,客户说“借口”!后台质检像悬在头顶的达摩克利斯之剑,抽查聊天记录时,那些“亲”、“麻烦您”、“非常抱歉”的标准化用语,记录着我们努力维持的“专业”假象,也讽刺着我们无法言说的无力感。
体力消耗?一样不少!你以为坐着就不累?一天下来,盯着刺眼的屏幕,眼睛干涩发胀,颈椎僵硬得像生了锈。手指在键盘上敲打到麻木,手腕隐隐作痛。长时间保持固定姿势,腰背酸痛是家常便饭。更别提那些日夜颠倒的轮班,凌晨守着电脑,眼皮打架,还要强打精神应付海外客户或夜猫子用户。身体被钉在工位上,精神却在无数个对话框间疲于奔命。
久而久之,同行间流传着一句苦涩的调侃:“干这行久了,不成佛,也得成精(神分裂)。”——每天接收海量的负面情绪,消化成无波无澜的文字,还要努力传递出“温暖”和“效率”,谁能不累得灵魂出窍?
![]()
在线客服的世界,看似隔着屏幕风平浪静。只有身在其中的人知道,那闪烁的光标、跳动的头像、无声的文字背后,是一场无声的消耗战。我们的疲惫,藏在每一次精准却机械的回复里,埋在每一句未能解决的“抱歉”中,更刻在深夜下班后,对着空白文档也只想打“”的麻木里。这疲惫,像不断上涨的像素海,无声无息,却终将淹没每一个在其中泅渡的人。
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.