靖远公安交警“快清快处”打造事故处理新范式

“您好，这里是靖远公安交警12123视频快处中心，请将摄像头对准事故现场……”事故民警通过视频连线，远程指导当事人快速完成现场取证、车辆挪移，短短几分钟内便完成责任认定，并推送电子文书。近年来，靖远县公安局交警大队紧扣群众“急难愁盼”问题，针对轻微交通事故易致拥堵、处理流程繁杂等痛点，创新推出“12123视频快处+警保联动+调解一站式”服务模式。依托“互联网+警务”机制，实现事故处理“零跑腿、快理赔、全闭环”，显著提升了群众的满意度。

自2024年以来，靖远县公安局交警大队通过“12123视频快处”成功处置轻微交通事故达1000余起，平均“2分钟接警、5分钟挪车、20分钟办结”。这一高效服务使事故致堵率下降35%，群众满意度高达98.6%，切实为交通治理注入新动能。

时空全覆盖，响应无死角

为有效解决早晚高峰事故处理效率低下、农村地区出警耗时较长等问题，靖远公安交警严格落实视频快处服务时间早7时至晚19时。同时，结合节假日高速路段、国省道的车流特点，增设专项处置席位。借助大数据精准分析事故高发时段与区域，动态调配警力，并引入无人机技术，构建“空地一体”快处新模式，确保实现“秒级响应、全域覆盖”。

目前，视频快处的适用范围不断拓展，已从最初的机动车轻微刮擦，延伸至非机动车碰撞、轻微伤人等多种情形。在农村地区，事故远程处理比例提升50%，事故车辆平均挪离时间缩短至4分钟，占路时长减少70%，极大缓解了交通压力。

科技强赋能，一键速处理

依托“交管12123”APP的视频快处功能，当事人报警后，民警可通过实时视频连线，在线完成现场取证、责任认定以及文书生成等一系列工作。此外，创新推出的“三证一键核验”功能（驾驶证、行驶证、交强险），支持电子证件调取，进一步提升了处理效率。

2025年1-6月，视频快处日均处理量突破10起，平均办结时间压缩至18分钟，超80%的简易案件可在15分钟内快速完成处理，让事故处理更加便捷高效。

警保深联动，理赔一站式

靖远公安交警携手9家主流保险公司，全力打造“事故处理—定损—理赔”一站式服务体系。设立警保联动专席，在远程定责完成后，数据自动推送至保险公司，当事人凭借电子认定书即可直接办理修车理赔，无需重复提交材料。针对小额车损案件，推出“闪赔”服务，最快6小时理赔款即可到账；对于轻微伤人事故，协调医疗机构先行垫付费用，同时调解员在线同步化解纠纷。目前，全县车险覆盖率超85%，理赔结案周期同比缩短60%，群众回访好评率高达99.5%，真正实现了让群众省心、放心。

群众齐点赞，服务见实效

“早上送孩子上学时被追尾，用12123视频连线，10分钟就把所有流程走完了，下午就能去4S店修车，太方便了！”一位亲身体验过该服务的车主在社交平台分享道。另一位事故当事人也感慨：“没想到在乡下也能通过视频处理事故，民警和保险公司线上办公，再也不用大老远跑到交警队折腾了！”

靖远公安交警以“速度+温度”为核心，全面重塑事故处理流程，让数据多跑路、群众少跑腿，成功构建起“小事故快清、大拥堵可控、老百姓满意”的现代交通治理新格局，为提升城市交通管理水平提供了创新范本。

★来源：靖远县公安局交警大队

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