晨意帮忙丨女子7千元办终生卡因爽约被终止服务，美容店：我们没义务给其他门店做售后

7年前，长沙的刘女士在一连锁美容店“苗方清颜·皮肤管理”南门口店充值7000元，办理了祛痘终生卡，并购买了一些产品。

在南门口店给刘女士服务了几次后，由于经营不善，便将她转至了黄土岭店，随后又转至北辰店，最后转至了河西店。

今年，刘女士在两次预约又爽约后，被河西店方告知，将终止为她服务。刘女士表示，她在办卡时并没有给她合同，双方也并没有约定爽约则会终止服务，故门店无权单方面终止服务。

7月9日，“苗方清颜·皮肤管理”河西店店长称，该连锁品牌的门店均系独立法人、各自经营，没有义务负责其他门店的售后，且刘女士预约后存在爽约不回消息的行为，并认为刘女士声称的没有合同系不可能的。

当日，苗方清颜品牌方官方客服表示，如刘女士有合同，则可以介入协调其他门店来负责售后，但目前没有合同，故无法安排至其他门店。

消费者被办卡门店“踢皮球”至其他门店，因两次爽约被终止服务

7月9日，刘女士告诉晨意帮忙记者，“我大概2018年办的终生祛痘卡，办了没多久，还买了一些产品。”

在刘女士提供的一些付款记录中，记者注意到，可追溯到记录的款项共有13000多元，大部分于2021年至2022年在黄土岭店消费，但刘女士未提供办卡时7000元的消费记录，其表示，因更换手机，一些记录已经丢失。

△刘女士向“苗方清颜·皮肤管理”黄土岭店的转账记录

刘女士解释，“我在那里（南门口店）做了没多久，就把我推到了黄土岭店，没多久又把我推到北辰店，北辰店服务没多久，又把我推到河西这个店。”

刘女士称，自己今年预约祛痘美容的次数不多，“爽约过2次，河西这个店以多次爽约为借口拒绝为我服务。”

刘女士认为，“又没有约定说爽约就不能服务了，他们要么就退我钱，要么就继续服务我。”

门店院长：加盟店各店独立，无义务给其他门店会员做售后

品牌方：没有合同无法协调到其他门店售后

当日，晨意帮忙记者与刘女士一同来到了位于银盆岭万达广场的“苗方轻颜·皮肤管理”河西店。

院长告诉记者，他们系加盟该品牌，每家店各自独立，法定代表人也不同，“本身同城（门店）就不做售后，我们是竞争关系，而且老板都不一样。”

对于售后，院长表示，他们并无义务为其他门店的会员进行售后，“她不是在我这办的卡。”

院长透露，因自己店负责人与北辰店负责人关系较好，故一开始还是同意刘女士到河西店来继续进行美容，但因为预约出现了矛盾，或将影响店内工作人员的正常工作，故选择终止服务，“比如她约的6点，但6点没来，店员跟她发信息她不回。”

院长认为，刘女士的要求并不合理，“她要求我们给她退款，她说我们给她服务了（又终止）就要给她退款，有没有这种道理？”

随后，记者联系了苗方轻颜品牌方的官方热线，客服表示，“如果你想维权的话，只能联系当时办卡的门店，因为咱们的门店都是独立经营、自负盈亏的。”

对于能否协调售后，客服称，“如果说现在有合同的话，可以安排售后部门看下合同，看能否联系其他门店问问是否能做售后服务。”

刘女士否认在办卡时有签署合同，院长表示“怎么可能”，认为如办卡，门店应当会签署相应合同。

客服称，“手里没合同的话，其他门店肯定是不能接收的，因为现在没办法证明您的（终生卡会员）身份，系统只能在办卡的门店系统里查询到，公司没有联网系统。”

律师：没签署补充协议无法要求非办卡门店退款

对于本事件中的焦点问题，记者咨询了湖南湘鼎律师事务所王璐律师。

王璐称，刘女士在南门口店充值办理终生卡，现无法无法享受服务，根据合同相对性，她可向南门口店要求退还未服务的充值费用。即便门店闭店，也可根据门店性质，要求经营者承担责任。

王璐表示，对于其他门店，如果没有签订相关补充协议，无法要求其退款。

王璐认为，如果充值门店与品牌方为加盟关系，品牌方无需承担责任，但如果是具有高度一致的经营外观，且未注明加盟店，可能认定品牌方存在一定监管、督促过失，但品牌方却因加盟获得一定利益，可要求其承担相应赔偿责任，具体比例由法院裁量。

潇湘晨报记者段颖琪 实习生穆岚 张小玲