【首慈观点】首慈康健养老集团打造特色服务体系：用心用情“守护”长者

近日，上海独居老人网购花费200万睡在快递上，上了媒体热搜。66岁的王阿姨蜷缩在快递堆成的“洞穴”里，背后是近200万元的网购账单，身前是直播间主播亲切的“家人们”呼唤。

这个荒诞的场景，撕开了老龄化社会中一个隐秘的伤口。邻居反映其“睡在快递堆”“房间充满异味”，但亲属长期缺席干预。王阿姨购物带来的“爽感”成为情感补偿方式，但也反映其孤独、安全感缺失等心理问题。

独居老人的养老问题是中国老龄化社会面临的严峻挑战，独居养老的多重隐痛既是个人晚年生活的困境，也是社会老龄化进程中亟待解决的系统性难题，需从安全、健康、精神关怀及社会支持等维度综合应对。

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独居老人养老突围

援引媒体报道，2025年全国独居老人超1.3亿，占总老年人口比例达18%以上，其中农村独居老人占比更高（城乡差异显著）‌。其中，65.4%老年人处于独立居住状态（独居或仅与配偶同住），80岁以上高龄群体中仍有48%独立居住‌。

子女异地居住或疏于探望，老人长期缺乏交流（如老人直言“想有人说话”）‌，部分老人排斥养老院，认为丧失自由且“被子女抛弃”，精神孤独与社会脱节成为独居老人养老的重要问题。‌

独居老人‌健康情况堪忧‌，慢性病患病率高达普通人群4倍，带病生存时间平均超8年；失能老年人约3500万，占比11.6%‌。突发疾病响应困难（如跌倒后无法呼救）、用药监督缺失加剧健康风险‌。

此外，独居老人无人分担的经济重压、生存困境普遍存在，农村养老金平均水平仅234元/月（最低地区约140元），城市部分群体退休金也难以覆盖医疗开支‌。70%老人仅能承担月均2000元以下养老支出，与实际护理成本存在显著缺口‌。

北京某社区调查显示，72%的独居老人月消费不足2000元，上海三甲医院老年患者中38%需自付昂贵靶向药费用，深圳老年大学报名人数连续三年下降12%。这些数字背后，是独居老人在经济、情感、健康三重压力下的艰难处境。

专家分析认为，独居老人养老需构建三层防御网，‌个人要储备足够养老金+维持健康自理能力，优先采用互助养老或智慧监护过渡；‌社区‌需完善“村级互助点/社区驿站”，政府购买服务提供日间照料、送餐等支持；‌政策上‌需提速基础养老金额度，确保老人的基本生活需求得到满足。

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打破适老服务壁垒

目前，国家在构建适老化服务体系过程中，因政策、技术、认知、资源等多重因素导致的系统性障碍，阻碍了老年人平等、便捷地获取社会服务。其突破需以“老年本位”为核心，通过‌强制性标准建设、技术包容性设计、资源动态调配机制及政策精准化‌实现全链条打通。‌

打破适老服务壁垒‌不能只依靠政策，应主动参与社区养老互助小组，如深圳南山区组建“老伙伴志愿者队”，62岁低龄老人带领团队为高龄独居者建立养老档案，日常探访中融入唠家常、代办事务等服务，形成“服务-陪伴”双效机制。如北京张奶奶提供免费住房，邀请40多岁陈女士同住，以家务协助换取居住权，构建类家庭关系‌。如深圳粤海街道组织“午餐合唱团”，每周三次集体健脑操+红歌演唱，将助餐点升级为社交枢纽‌。

在政策方面，针对‌独生子女家庭，2025年，国家新增社区居家养老服务补贴，政府通过购买专业机构提供陪聊、文体活动组织等服务，实现‌政策精准覆盖。‌针对‌失独群体‌，深圳对60岁以上失独老人发放1000元/月补助，包含心理慰藉专项金，用于购买情感陪护，以人文关怀走进老人，向他输送情感的暖意。

此外，针对‌空间适老改造，‌北京推出了“无障碍社交客厅”，拆除老旧小区单元门台阶，增设带扶手的适老化换鞋凳+圆角防撞茶几，成为邻里聊天据点。上海2025年适老化改造补贴升至3000元/户，重点支持智能呼叫设备安装，一键连通社区活动通知。

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打造首慈特色服务

中国人民大学社会与人口学院、老年学研究所教授孙鹃娟曾表示，随着社会老龄化加深，社区居家养老服务的需求量逐渐增加，失能、半失能与空巢老人，更是社区居家养老服务的重要需求者。

优化养老方式、提高养老质量，已成为社会普遍关心的热点问题。在众多养老模式中，居家养老凭借其独特优势成为老年人普遍选择的养老方式。居家养老不仅契合老年人的心理需求，也在一定程度上缓解了社会养老资源紧张的压力。

然而，结合国内多数地区实际情况，社区居家养老服务仍然存在问题：一是服务项目不够全面，存在供给内容单一与需求项目多样的矛盾；二是养老队伍总量不足，专业人才队伍不强；三是社会力量参与程度不高，多元主体合作还处于初级阶段；四是社区配套基础设施不完善，适老化设施建造不足。

多年来，首慈康健养老集团全面深化集居家、社区、街道综合养老服务体系，通过“以大带小”的模式，将机构、社区和居家三个层级有效连接起来。持续打造“1+N+N”的特色养老服务体系，通过居家延伸、智慧化养老服务平台、家庭养老床位、医养结合等多项服务，精准满足了老人对精神文化生活的渴求。

从看得见的助餐、助浴到看不见的电子守护，首慈编织的这张照护网，让“15分钟”不再是个时间概念，而是可感可及的安心、温暖和守护，并通过“营养膳食、生活服务、专业护理、医疗保障、康复理疗”等特色服务，全面为长者创造“乐心服务、乐为服务、乐活服务”，使得更多的长者享受到便捷周到的一站式养老服务。

首慈观点：企业、社区等社会力量应从多维度参与居家养老服务，比如建立“服务换服务”的“时间银行”制度。同时老人应主动参与互助小组和社区活动，形成“我为人人，人人为我”的良性循环，实现养老问题从生存命题演变为生命价值的延续‌。