文化和旅游部：规范旅游市场秩序 对强迫购物“零容忍”

7月9日下午，文化和旅游部举办2025年第二季度例行新闻发布会。相关部门负责同志围绕“规范旅游市场秩序 保障游客安全满意出行”，介绍了旅游市场强迫购物整治工作有关情况。

日前，文化和旅游部联合公安部、市场监管总局印发了《关于整治强迫购物 促进旅游市场健康发展的通知》，决定开展为期一年的专项整治工作，对旅游市场中存在的强迫购物问题开展全链条治理。相关部门将保持“零容忍”态度，聚焦旅游购物活动集中的重点区域，紧盯旅行社、旅游购物店等重点环节，对群众反映集中的问题坚持“露头就打，发现一起、处理一起”，对违法违规行为形成有力震慑，切实维护游客合法权益。

加大旅游市场严重失信主体典型失信行为曝光，文旅部将发布第一批旅游市场严重失信主体典型失信行为，依法依规加大对严重失信主体失信行为的曝光力度，支持社会各界加强监督。重新修订《旅游景区质量等级划分》国家标准，重点规范引导旅游景区的便利化、安全性和舒适度等，并加大标准的宣贯和执行力度；同时，实施旅游景区强基焕新行动，指导景区加强开放管理工作，不断丰富旅游景区优质服务供给。文旅部相关部门专门编写了《旅游安全实务手册》，对常见旅游安全问题及应对处置方法进行了梳理，希望以此能够帮助广大游客增强风险防范意识，提高风险应对能力，更好保障广大游客的出游安全。同时，还编制了《旅游避“坑”指南》，对群众在旅游消费中遇到的常见问题进行梳理并搭配典型案例，提醒游客警惕消费陷阱，避免造成损失。

记者在发布会上还了解到，近年来，市场监管总局高度重视旅游行业市场监管，持续加强重点领域监管执法，切实规范旅游市场秩序，维护消费者合法权益。

• 在价格监管方面，各地市场监管部门聚焦住宿、餐饮、景区门票等旅游相关行业价格行为，强化节假日等重点时段旅游价格监管，规范旅游在线平台价格收费行为，健全价格监测预警机制。
• 在信用约束方面，2024年，国家企业信用信息公示系统累计依法归集公示文旅领域行政处罚信息2.6万条。
• 在旅游广告监管方面，2024年以来全国市场监管部门查处了一批涉旅游广告相关违法案件，对广告违法违规行为形成有力震慑。

同时，文化和旅游部印发《文化和旅游市场信用管理规定》，配套出台信用修复工作指南等多项制度，形成了1部专门规章+多项制度的“1+N”信用体系基础架构，为依法依规开展失信主体认定和管理提供了依据。截至6月30日，全国共认定文化和旅游市场严重失信主体667个、轻微失信主体98个，通过全国旅游监管服务平台、文旅市场通APP依法及时进行了公示，并与信用中国网站、全国企业信用信息公示系统进行信息共享。

近年来，文旅部门着力健全守信激励机制，指导地方为守信主体提供更多便利和优惠，让守信有价、守信有用、守信有感。着力拓展信用应用场景，已开展2批文化和旅游市场信用经济发展试点工作，呈现出良好的示范带动效应。着力推进信用分级分类监管，以信用风险为导向优化配置监管资源，让有限的监管资源“好钢用在刀刃上”。下一步，文旅部将继续扎实推进文化和旅游市场信用体系建设，推动信用体系与行业发展各方面、各环节高度融合，更好赋能高效能治理、助力高质量发展。

（总台央视记者 张春玲）

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