上半年湖南省消保委受理消费者投诉情况显示：未成年人赊账消费须警惕

记者7月7日从湖南省消费者权益保护委员会获悉，今年上半年湖南省消保委系统受理消费者投诉情况分析报告出炉。报告显示，部分不良商家为牟取利益，违规向小学生提供赊账消费服务，从而引发消费纠纷。湖南省消保委呼吁，赊账消费严重影响未成年人健康成长，须引起社会有关各方高度关注。

质量问题投诉占比居首

据湖南省消保委投诉咨询部主任陈浩介绍，今年上半年，湖南省消费者组织共受理消费者投诉20726件，同比增长23.02%，解决17523件，投诉解决率为84.55%，为消费者挽回经济损失697.11万元。其中，因经营者存在欺诈行为得到加倍赔偿的投诉108件，加倍赔偿金额18.05万元。

按投诉性质分，涉及质量问题的投诉6244件，占投诉总量的30.13%；价格问题投诉3191件，占比达15.4%；售后服务问题投诉3020件，占比达14.57%。除上述三类投诉在总量中占比靠前外，其余投诉按占比从高到低依次为安全问题投诉9.14%、虚假宣传投诉8.87%、合同问题投诉6.19%、假冒问题投诉2.7%、计量问题投诉2.35%和人格权益问题投诉0.52%。

远程购物等服务问题突出

按商品和服务类别分，上半年，湖南省商品类投诉13663件，占投诉总量的65.92%，与2024年同期相比上升1.04个百分点；服务类投诉6648件，占投诉总量的32.08%，与2024年同期相比下降1.39个百分点；其他类投诉415件，占投诉总量的2%。

在受理的13663件商品类投诉中，食品类4659件、日用商品类1905件、家用电子电器类1686件、服装鞋帽类1626件、首饰及文体用品类1053件投诉量居前五位，其次是医药及医疗用品类投诉762件、房屋及建材类投诉660件、交通工具类投诉579件、烟酒和饮料类投诉574件、农用生产资料类投诉159件。与2024年同期相比，服装鞋帽类、日用商品类、家用电子电器类投诉量比重上升，首饰及文体用品类、农用生产资料类、交通工具类投诉量比重下降。

上半年共受理服务类投诉6648件，生活及社会服务类投诉2417件、销售服务类投诉1103件、教育培训服务类投诉550件、房屋装修及物业服务类投诉521件、电信服务类投诉460件居前五位，其他依次为公共设施服务类投诉436件、文化娱乐体育服务类投诉382件、旅游服务类投诉285件、互联网服务类投诉171件、卫生保健服务类投诉156件、邮政业服务类投诉68件、金融服务类投诉53件和保险服务类投诉46件。与2024年同期相比，教育培训服务类、电信服务类、房屋装修及物业服务类投诉量比重上升，生活及社会服务类、文化娱乐体育服务类、邮政业服务类投诉量比重下降。

从商品和服务投诉细分情况来看，具体商品投诉中投诉量居前五位的分别为：普通食品1925件、服装1150件、首饰729件、食用农产品726件、化妆品445件，其他依次为儿童用品426件、烟草酒类384件、鞋类382件、装修建材357件、通讯类产品338件。

具体服务投诉中投诉量居前五位的分别为餐饮服务890件、远程购物754件、美容美发445件、住宿服务412件、物业服务369件，其他依次为培训服务351件、移动电话服务336件、公用事业311件、店面销售297件、保养和修理服务278件。

四大热点问题引关注

今年上半年湖南省消保委系统受理消费者投诉情况呈现四个方面的特点。

一是质量问题投诉量增幅明显。上半年，共受理质量问题投诉6244件，比2024年同期增加1745件，增长38.79%。投诉反映的主要问题是产品有功能缺陷或性能与宣称不符，材料或做工低劣，产品存在安全隐患，产品耐用性差、使用寿命短等。

二是食品类投诉高发。上半年，共受理食品类投诉4659件，比2024年同期增加946件，增长25.48%。投诉反映的主要问题是使用超过保质期的食品原料、食品添加剂生产食品，销售过期、变质食品，标注虚假生产日期、保质期，虚假宣传等。

三是医疗美容套路多。上半年，共受理医疗美容投诉213件。医疗美容涉及的套路主要有虚假宣传医美产品功效，通过短视频、直播等方式低价引流，编造虚假机构资质、荣誉、医生资历等。湖南省消保委提醒消费者，选择医疗美容机构时要先了解其资质，查看证照是否齐全，是否具有医疗机构颁发的执业许可证等资质证件；不轻信医疗美容机构的口头承诺，所有承诺要通过书面形式达成协议，划分责任归属；保持理性消费，特别是面对商家广告宣称的低价，要询问清楚流程和疗效后再决定是否消费。

四是未成年人赊账消费须警惕。未成年人消费呈现低龄化和多样化的特点，主要包括游戏充值、短视频付费、网购等，甚至部分商家对低龄儿童进行诱导消费、赊账消费。湖南省消保委表示，小学生的认知水平和自控能力有限，很容易受到诱惑导致出现赊账消费的情况，有关各方要充分认识赊账消费对小学生成长的不良影响。家长应采取多种措施加强引导和管理，帮助孩子建立健康的消费观念；学校要通过课堂教学与课外活动，培养小学生科学的消费观念；商家要提高商业道德，自觉抵制向小学生提供赊账消费的行为。

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