和谐健康保险发布2024年度社会责任报告

近日，和谐健康保险股份有限公司正式发布2024年度企业社会责任报告，这是和谐健康自2022年起连续第四年发布社会责任报告。报告全景式展现了和谐健康在过去一年积极响应国家政策号召，深入贯彻党中央决策部署，全力践行金融为民使命所取得的丰硕成果。

2024年，和谐健康坚定不移走内涵式高质量发展道路，以价值创造为核心引擎，全力推进转型升级，公司聚焦产品结构优化，压缩趸交业务，将发展重心投向期交产品领域，实现经营绩效新突破。在资产运营层面，持续优化资产组合配置，强化资产负债精细化管理，为资产稳健增长筑牢根基。报告数据显示，2024年，和谐健康全年营业收入达753.25亿元，原保费收入641.16亿元；截至年末，资产总额达4520.50亿元，交出了一份亮眼的经营答卷。

深耕金融“五篇大文章”

2024年报告详细披露和谐健康在践行金融“五篇大文章”方面的具体成果。在科技金融领域，公司向战略性新兴产业投入42.67亿元，为科技创新注入金融活水；绿色金融赛道上，投资绿色债券项目总金额达29.97亿元；普惠金融方面，“乡村振兴”战略投资11.48亿元，为中小微企业提供53.1亿元风险保障保险金额；养老金融领域，为超5.2万人次60岁以上老人提供人身险保障；数字金融进程中，全年AI坐席服务量高达181万次，福家享受APP用户总量突破270万，数字化服务触角不断延伸。

特别在绿色金融领域，和谐健康始终将践行“双碳”目标作为重要使命，通过创新运用债权投资计划与公开绿色债券等多元化金融工具，精准发力清洁低碳能源体系建设、重点行业节能减污降碳及绿色技术推广应用等关键领域，以“百年-温州鹿城基础设施债权投资计划（一期）”为代表的一系列标杆项目，有力推动了经济社会绿色转型进程。

践行ESG理念推动高质量发展

和谐健康不仅通过金融工具为外部绿色项目赋能，更将ESG理念深度融入公司运营全流程。在科技赋能下，全面提升智能化水平，持续深化无纸化投保服务。在办公场所运营管理中，始终贯穿环保节能理念，优先选择绿色环保设计场地。2024年，总部大厦荣获美国绿色建筑委员会（USGBC）LEED铂金级认证及WELL认证。

同时，和谐健康紧扣全民健康国家战略，深化保险产品创新，构建起多元化产品体系。2024年全年成功推出48款新产品，充分发挥保险风险保障功能，全方位满足国民多元健康保障与财富规划需求。

筑牢消费者权益保护防线

在消费者权益保护方面，和谐健康持续推进体系化建设，不断完善体制机制。依托“3·15”“7·8”等宣传教育主题活动，全年触达消费者超1010万人次，有效提升公众金融保险知识素养。在理赔服务环节，公司将前沿科技深度融入理赔流程，客户只需通过APP上传资料，系统即可自动审核，大幅缩短理赔时间。2024年，理赔案件平均索赔支付时效缩短至1.15天，投保满2年的重疾客户最快可实现次日赔款到账，让理赔服务更高效、更温暖。

针对老年消费群体，和谐健康积极推进APP适老化改造，上线“长辈模式”，客服热线专设老年人服务菜单，实现语音引导一键接入，消除老年人“数字鸿沟”。同时在全辖57家网点全面优化适老化服务，设立专属“绿色通道”，让老年客户也能享受到便捷、贴心的金融服务。

践行公益责任传递保险大爱

和谐健康积极履行社会责任，以实际行动传递企业关爱与温暖。2024年10月，公司通过北京保研公益基金会，向黑龙江省大庆市特殊教育学校捐赠价值5万元的教学物资，为特殊儿童成长保驾护航。

和谐健康各级机构积极响应号召，全年策划开展形式多样的志愿服务活动。志愿者们走进社区、学校、企业、乡村，发挥专业优势，普及金融保险知识，提供健康咨询服务，树立了保险行业服务民生、奉献社会的良好形象。