北京
三年前，奥克兰一名72岁的华人男子在雨夜从私家车道跌落受伤后，在家人和朋友眼前痛苦挣扎长达45分钟，最终因救护车迟迟未到而不幸去世！
尽管家属多次拨打111求助，但由于调度错误和优先级评估失误，两辆已派出的救护车先后被改派至其他更高优先级事件，致使救援延误。
St John已承认当晚在操作程序和分级判断中存在错误。
示意图。资料图片
五次报警求助
救护车45分钟才赶到
这起事件发生在奥克兰，死者Wenyi Chen（下称陈先生）于2022年10月1日晚上与妻子拜访朋友，离开时因大雨湿滑，在车道边不慎跌落至约1米下的花坛区域，造成脊椎严重受伤。
家人拨打111求助时，陈先生仍有意识，但很快状况恶化，出现意识丧失和呼吸停止，亲属当场进行了心肺复苏急救。
根据验尸官Janet Anderson最近发布的裁定报告：
首次报警时间为晚上7点39分，事件被错误归类为“橙色”优先级（严重但非立即危及生命）；
7点44分，第一辆救护车派出，但两分钟后被改派至更紧急任务；
第二辆车也被同样改派；
第三次报警于8点06分打出，第四次紧随其后；
第五次报警发生在8点15分，陈先生此时已无呼吸；
这次电话才将事件重新分级为“紫色”（心脏/呼吸骤停），并于8点17分正式派车，同时请求消防部门支援。
然而，急救人员赶到时已无力回天。
示意图。Photo: ODT
验尸官得出结论：
严重错误导致致命延误！
验尸官在报告中指出，这一系列失误“令人深感担忧”，错误的分级判断和调度流程导致了致命的延迟。
“准确的分级和对紧急电话的评估，是确保救护服务安全的关键环节，而这些在陈先生的案例中均未落实。他和家人被紧急服务系统辜负了。”验尸官 Janet Anderson说。
虽然无法明确判断若救护车及时赶到是否能够挽救陈先生的生命，但验尸官表示他“有极小可能生还，可能伴随严重、永久性神经损伤”。
救护机构承认错误
向家属致歉
St John临床服务副总经理Damian Tomic向媒体表示：“我们对事件深表歉意，并已主动向陈先生的家属提出面谈道歉的请求。”
他补充道，机构接受验尸官裁定结果，并正全面审查当晚相关调度员的培训、程序及政策，确保未来可提供更高标准的救护响应服务。
根据新西兰媒体今年早些时候的调查，自2019年7月至2024年6月，St John共收到166起投诉，其中至少两起与救护车延误致人死亡有关：
2020年7月，少女Tayla Brown哮喘发作等待救护车28分钟后死亡；
一名心脏病突发男子在等待近1小时未获救护后，由妻子驾车送医途中死亡。
过去五年间，St John共接听310万通电话，响应210万起事件，而年度投诉数量自2019-20财年的26件增长至2023-24财年的49件，几乎翻倍。
针对本次事件，验尸官建议St John，对所有紧急电话接线员的评估流程、分级标准及培训制度进行全面复审；为涉案接线员提供进一步培训与心理支持，防止未来再发。
Tomic强调，未来St John将专注于“从每一次接触中确保最高服务质量”，确保每一次111电话都能得到正确、及时响应。
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