聚焦“爱和责任”，腾讯微保多元主题活动响应全国保险公众宣传日

　　2025年7月8日是国家金融监督管理总局指导、中国保险行业协会主办的第13个“全国保险公众宣传日”。作为腾讯官方保险代理平台，腾讯微保积极响应监管部门号召，紧扣“爱和责任 保险让生活更美好”的2025年度主题，继续为保险行业高质量发展贡献微保力量。今年，腾讯微保通过线上线下相结合的多样化形式和丰富的主题内容，积极面向不同群体推广保险知识、提示风险防范，用实际行动诠释“保险让生活更美好”的丰富寓意。

　　线上线下联动，深度传递保险的爱和责任

　　今年“7.8全国保险公众宣传日”期间，腾讯微保整体部署、积极联动，聚焦保险知识公众科普主题，搭建线上线下多渠道宣传阵地。通过参加“爱和责任·守护美好”深圳保险业2025年诗歌朗诵比赛、保险公益服务活动宣传、推出新媒体矩阵系列主题内容、职场宣传等丰富多样的形式和内容，践行企业社会责任，传递保险对生活不可替代的保障功能。

　　“爱和责任·守护美好”2025年诗歌朗诵比赛由深圳保险业协会联合凤凰网深圳举办，是深圳保险业推动“7.8全国保险公众宣传日”的重要载体，吸引了来自30家保险机构的优秀参赛队伍。他们通过多元形式演绎了众多经典或原创朗诵作品，全景式演绎了保险行业精神。腾讯微保（微民保险代理有限公司）以朝气蓬勃的精神面貌和真挚的情感表达，在激烈的角逐中斩获铜奖。

　　本次活动紧紧围绕“7.8全国保险公众宣传日”的主题，以诗歌为媒，成功将保险行业形象展示、保险核心价值传递、公众情感连接和同业深度交流融于一体，激发了从业者的荣誉感与使命感，强化了保险“风险守护者”的行业形象。

　　此外，在保险公益服务宣传层面，腾讯微保持续聚焦与微信支付等多方共同发起的“爱心保”公益保障项目，助力构建乡村振兴新模式。截至2025年6月30日，“爱心保”项目已为广东、河源地区20余万户困难家庭累计提供超919万元保障，有效减轻了其医疗费用负担。

　　在为公众普及保险知识的命题下，腾讯微保发挥自身数字平台及宣传矩阵优势，通过大众喜闻乐见的短视频内容传递保险价值，如“微保服务故事”系列、“微保反诈课堂”系列等。在微信公众号、视频号、微博、抖音等官方新媒体矩阵持续发布投教消保相关知识，以新颖有趣的宣传形式寓教于乐，使消费者保护教育全面铺开。这些温暖又接地气的内容，展现了保险从业者的奉献精神和专业素养，既提升了民众对于保险的认知，也进一步守护了消费者的钱袋子。

　　提高为民服务质效，将保险公众宣传融入日常服务

　　作为微信生态内的保险服务平台，腾讯微保在洞察用户需求、结合微信生态设计产品、通过场景为用户投保提供服务方面拥有天然的优势，成功推出了“群投保”等场景化投保工具。全国保险公众宣传日期间，正值暑假出游高峰，腾讯微保通过丰富的新媒体内容，将“群投保”工具推荐给有需要的用户，为不同群体的暑期出游增添保障，既唤醒了大众的风险防范意识，又拉近了保险与用户的距离。“群投保”针对团队投保场景，解决了多人出游投保时信息收集不便的问题。活动组织者在微保小程序填写参团人数，随手分享至微信群，即可邀请团队其他成员自己填写和完成投保。

　　此外，随着AI客服的普及，人工服务入口却愈发难寻。保险理赔流程复杂，涉及多样材料和审核标准，AI客服难以全面满足用户非标需求，“一键转人工”显得尤为重要。基于此，腾讯微保人工客服团队将“互联网+人工”的生态理念融入理赔服务中，通过智能分流与人工协同，既提升AI效能，又聚焦高情感附加值场景。特别是在小程序端，腾讯微保通过优化服务路径，设置直达人工客服的便捷入口，切实满足用户多元化的服务需求。今年3月，腾讯微保“按需、恰时、一站式”线上客服体系入选“中国金融传媒2025年线上金融服务创新案例”。

　　未来，腾讯微保将持续发挥在数字化保险服务上的优势，积极向社会大众普及保险知识，打造有温度的、恰需的、专业的保险平台，助力保险行业高质量发展，用爱和责任守护人民美好生活。

转自：金融一线