以八项规定为尺 丈量为民服务初心

以八项规定为尺 丈量为民服务初心

身处基层工作一线，我深刻体会到：群众满意是检验工作的最高标准，作风建设是永不过时的时代课题。中央八项规定精神为基层干部服务群众提供了根本遵循，只有将八项规定融入血脉、化为行动，才能真正做到知民情、解民忧、暖民心。基层干部要始终牢记“群众是考官，服务是考题”，在为民实践中锤炼作风、提升能力。

一、脚步向下走，听清群众心里话

做好服务群众工作。首先要解决“听不到真声音”的问题，八项规定要求“改进调查研究”，基层干部必须走出办公室、走进百姓家。在工作过程中，基层干部应坚持用脚走遍村头巷尾；用笔记满家长里短；24小时待机随时接收群众来电。在田间地头与老乡同坐一条板凳，在社区广场和居民共话家长里短，总能听到在办公室里听不到的真话、实话。收集好群众问题诉求。要避免走下乡入户只看示范点不看困难户、记录“表面化”不挖深层矛盾、依赖报表数据忽视当面交流。基层干部应做到困难家庭必访、矛盾纠纷必访、突发事件必访、特殊群体必访、意见建议必访，确保问题收集不留死角。梳理好问题的重点难点。对群众反映的问题实行分类管理，例如：急事难事要重点看、共性需求要汇总看、特殊群体要针对看。只有分类做好问题梳理，才能够精准施策，确保每个诉求都能找到解决路径。

二、服务向前移，办好群众身边事

及时响应服务需求，为民办实事。基层干部要践行八项规定“精简会议活动”要求，把更多精力放在办实事上。在发现群众需求时，干部应及时了解情况；在发现矛盾问题时，干部应及时调解处理；在发现紧急情况时，干部应及时到场处理。基层干部在面对群众时要践行“五个一”服务标准：一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心办事、一声慢走相送，让群众感受到家的温暖。主动开展服务内容，为民办难事。服务群众要变“坐等上门”为“主动敲门”，把政策送到田间地头；变“层层审批”为“现场办理”，对老年证办理、低保申请等事项实行上门服务；变“机械执行”为“灵活处置”，在政策允许范围内特事特办、急事快办。以干部的主动担当为群众增添满意度、幸福感。积极创新服务方式，为民办好事。在收集群众诉求时，采用传统走访与现代手段结合，保留“院坝会”等接地气形式，又灵活运用微信群、小程序等收集群众诉求；在开展服务时，采用定点服务与流动服务结合，即可以在村居设置便民服务点开展服务，也可以借助“便民小骑手”等志愿队定期开展上门服务；在创新服务内容时，采用内部服务与外部服务结合，既发挥党员的先锋带头作用，也可以盘活社会服务组织，形成共建共治共享新格局。

三、问题盯着办，解开百姓心头结

针对性开展问题处理。对群众反映的问题实行分级管理，做到急难愁盼立即办、共性需求限期办、长远规划分步办。在问题处理上，要分清问题的处理的难易程度，简单事项现场处理，复杂问题及时上报协商，确保事事有回音、件件有着落。灵活把握问题难点。解决问题要创新方法破解执行难题，也需时刻谨记守住政策底线，既要依法办理，又要确保群众满意。在化解矛盾纠纷时，既当政策讲解员又当心理疏导员；在推进民生项目时，既算经济账更算民心账；在处理历史遗留问题时，既尊重事实又兼顾现实，找到最大公约数。持续建立长效机制。群众的遗留问题解决非一日之功，面对遗留问题，应建立长效机制抓好事前预防，总结问题内容；抓好事中跟进，公开办理情况；抓好事后回访固，防止问题反弹。把“当下改”与“长久立”结合起来，确保解决旧问题，不出新状况。

作风建设永远在路上，为民服务没有休止符。基层干部要常怀“赶考”心态，把群众表情作为工作晴雨表，把百姓口碑作为政绩度量衡。用脚步丈量民情，用双手托举民生，用实干赢得民心，让八项规定精神在服务群众的实践中绽放出更加绚丽的时代光彩。

(高县庆符镇人民政府)

编辑｜陈科

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