领馆回应“中国旅行团在意大利被洗劫一空”：将提供相关协助

近日，有网友在社交平台发布视频称，其参加的中国旅行团在意大利被“洗劫一空”，引发关注。7月7日，该旅行团成员向南都记者讲述了事发经过。其称，事发于当地时间7月3日，旅行团在比萨斜塔附近吃午饭时，仅20至30分钟的时间，停在饭店门口的大巴车门被撬，车上的行李被盗走。同日，中国驻佛罗伦萨总领事馆工作人员告诉南都记者，涉事旅行社已跟该馆取得联系，总领事馆将根据旅行社反馈的案件信息，提供相关的协助。

旅行团的大巴车门被撬坏。受访者供图

7月7日，该旅行团成员火山（化名）告诉南都记者，他所参加的旅行团共有30人，成员来自全国各地，每人团费约为两万多元，由辽宁沈阳的一家旅行社组织。其于6月25日从沈阳出发，经北京前往欧洲旅游，行程包括法国、瑞士、德国、意大利四个国家。

“先在巴黎玩了两天，接下来又去了瑞士、德国，7月1日晚上到了意大利，2日在威尼斯玩了一天。”其称，刚到欧洲时，导游曾提醒过当地小偷比较多，贵重物品一定要保管好，但由于意大利的行程已接近旅行尾声，当时大家都放松了警惕。

据其回忆，7月3日上午，旅行团在意大利比萨斜塔游玩后，导游带他们去附近吃午饭，旅行团的大巴就停在饭店门口。“吃饭的时间大概是20到30分钟，之后我们回来全都傻眼了，一看车门被撬了，上车一看，我们的东西都被‘洗劫一空’。”其称，除了个别游客的东西没丢，“其他人的东西，基本上全部被拿走”。

火山告诉南都记者，因为旅行团基本是每天住在不同的城市，所以游客的行李都在这辆大巴上，丢失的贵重物品包括相机、手机和旅行团成员此行购买的奢侈品等，“估计全部损失有几十万元人民币”。“我所有的东西全在一个包里，包直接被拿走了，现金丢了差不多几百欧元，包里还有身份证、银行卡等重要证件，都要回国重办。”

“事发当天，导游就报警了，当地警察给我们录了口供，后来我们没有留在当地，事情也就不了了之。大家都没有想到，发达国家的治安原来这么不靠谱，感觉效率太慢了。”其表示，旅行团成员的护照全部都在导游的行李箱里，幸亏导游的行李箱没丢。最终，旅行团的行程仍按原定计划进行，后于7月5日回国。

其向南都记者表示，针对后续的赔偿问题，旅行社还未给出明确的方案，“旅行社说先走保险流程”。

同日，中国驻佛罗伦萨总领事馆工作人员告诉南都记者，涉事旅行社已跟该馆取得联系，游客可将诉求统一反馈给旅行社，后续总领事馆将根据旅行社反馈的案件信息，提供相关的协助。该工作人员还表示，若涉及到刑事案件，则需要当地律师协助，总领事馆将推荐当地律师名单，并适时催促当地警方尽快反馈结果。

采写：南都记者 张倩寒