“一张圆桌”，让企业吐槽有人听、难事有回音

在区域发展的竞技场上，营商环境这块“金字招牌”，分量越来越重。如何擦亮这块招牌？有时，可以“将招牌放在圆桌上好好擦拭”。

虹桥嘉汇园区位于闵行区新虹街道的枢纽片区，是商务区核心区中的核心地段，这里有不少长三角城市的办事点，每日往来于长三角与大虹桥办公的人络绎不绝，许多园区共性的问题这里也不例外。员工生活不便利、幸福感不强……园区的痛点，成了优化营商环境的“疙瘩”。

如今，小小“一张圆桌”打开了新局面。据悉，近期新虹街道协信楼宇工作站牵头成立了虹桥嘉汇园区管理委员会（以下简称园管会），让物业、企业、政府三方坐到了一张圆桌前。园管会这个机制，让园区治理从“独角戏”变成了“大合唱”。

畅通企业表达诉求的渠道，要“多多益善”

新虹街道地处虹桥国际中央商务区核心区，汇聚10000多家企业，企业的诉求累积起来不是一个小数目，但新虹还是坚持畅通企业表达诉求的渠道要“多多益善”。据了解，在园管会机制下，每栋楼宇选出的1—2名入驻企业代表，加上国贸启润（上海）有限公司、阳光电源（上海）有限公司等5家固定单位共同组成“移动探头”，随时发现、收集问题。设施老化、就餐痛点、停车难题……大小诉求直达园管会，精准对接企业需求。

“企业的痛点就是解决的起点，”园区内的瑞创物业相关负责人谈道，“优质的物业服务肯定不能‘闭门造车’，现在我们每季度要在园管会上‘交答卷’：服务成果如何？企业意见处理了没？这种形式也督促着我们进一步提升服务，让物业围着企业转。”

线上线下双轨跑，“满意”是唯一通行证

线上，园管会专属沟通群随时在线。企业@物业，问题即刻响应；物业晒处置现场的图片，进展一目了然。“指尖上的圆桌会”，让沟通效率从季度提速到今日事今日毕。

线下，每季度的圆桌会议更像是一次“大型面试现场”。企业代表当面“挑刺”，物业负责人现场“答题”，协信楼宇工作站居中指导协调。圆桌会对于复杂问题并不怕，只怕企业不提。楼宇工作站会将需政府部门共同参与协调处置的难题进一步直通至街道营商办，精准匹配职能相关部门介入解决，以“关怀一事通”的形式发动群力。

“满意”是唯一通行证，只有闭环管理动真格，满意才算终点。协信楼宇工作站采取动态问题追踪模式，处置到哪一步？结果企业认不认？全程紧盯不放。问题解决后，工作站将向企业反馈结果，街道营商办将向企业征询满意度。

据新虹街道相关负责人介绍，第一期园管会会议召开收集到的多个核心诉求议题目前正在紧锣密鼓推进中，已解决的诉求中，例如协调企业员工子女就学问题，街道启动“关怀一事通”机制，搭建企业与社区服务办、新虹实验幼儿园的协调平台，让员工顺利安家。针对员工业余生活需求等方面，对接街道妇联、文体中心相关资源，为企业带来专场活动；此外，协信楼宇工作站近期还通过组织园区统一消防演习，进一步筑牢安全防线。“营商环境的优化是一个长期而系统的工程，需要各方的共同努力。企业的每一个需求都值得被认真对待，每一个细节都可能影响企业的发展”。

供稿：欣洪悦

编辑：岳顺顺

初审：林心怡

复审：何婷婷

终审：刘垦博

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