北京
在川流不息的高速公路上，服务区不仅是旅途中的驿站，更是守护司乘平安的温暖港湾。近日，大塘服务区和防城服务区接连上演暖心故事，展现了“驿路先锋”的专业素养和温馨服务，让旅途中的司乘更安心。
7月4日下午，大塘服务区管理中心接到一位旅客紧急求助电话。电话那头声音焦急万分，该名旅客称其父亲在服务区内突感头晕眼花、全身无力，疑似中暑。服务区管理员闻讯立即赶往现场，发现老人脸色苍白、大汗淋漓，并迅速将其搀扶至阴凉通风处休息。
服务区管理员第一时间为老人贴上降温贴，并递上水给老人家解暑。管理员还全程守护在老人身旁，密切观察其身体状况，同时安抚着焦急的家属。经过20分钟的紧急处置，老人症状明显缓解，意识逐渐恢复清醒。
“如果不是你们及时帮助，我们真不知道该怎么办才好!”家属紧握工作人员的手，眼中满是感激，连声道谢。服务区管理员微笑着回应：“我们员工都接受过应急培训，就是要确保旅客遇到突发情况时能得到及时救助。”
防城服务区收到旅客送来的感谢信和锦旗。王德翰摄
无独有偶，7月2日，防城服务区收到了一份特殊的礼物——一面致谢锦旗和一封感谢信。
时间回溯到6月23日，防城服务区管理人员在值班时接到一通电话，一位过往司乘焦急地表示，当天曾在防城服务区休息，离开服务区后发现手机不见了。在了解情况后，服务区值班人员迅速行动，立即到达司乘所去过的位置进行仔细寻找。经过一番努力，最终成功找到了失主的手机。值班人员随即回拨旅客电话，告知手机已找到，并安慰该名旅客不要着急，返程路上注意安全。
20多分钟后，失主黄女士返回到服务区。服务区值班人员经过核实确认黄女士为手机失主，当面核实信息确认无误后，将手机归还给了她。
无论是争分夺秒的紧急救助，还是耐心细致寻回遗失物品，“驿路先锋”始终以实际行动守护着每一位过往司乘。他们的暖心举动，不仅传递了社会正能量，更让司乘旅途充满了安心与温情。
下一步，恒信资产公司将持续提升服务品质为司乘人员提供更加贴心、周到的服务，让司乘旅程更加平安、温馨。(廖成、王德翰、邓影)
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