上海
徐汇区湖南街道兴武居民区近日上演了一幕暖心场景。96岁高龄的独居老人郑老伯不慎遗失身份证，因有项银行业务即将到期，按规定必须携带身份证才能办理，这可让老人家急得坐立难安。
因行动不便而无法出门的他，联系了住在外区的女儿帮忙代补办身份证。当女儿匆匆前去办理时，却被告知为独居高龄老人代补办身份证，需由社区民警上门完成信息核实并开具委托书后，受理中心方可受理相关业务。这一政策让老人女儿一时难以理解，想到父亲焦急等待的心情，她更是急得一筹莫展。
工作人员和民警上门指导老人及其女儿准备材料
当兴武居民区居委会干部获悉此事后，迅速启动应急响应机制，第一时间对接辖区民警，深入了解身份证补办的政策细则与操作流程。随后与民警约定上门服务时间，协同前往老人家中。工作人员耐心向郑老伯及其女儿解读政策要求，细致指导相关材料的准备事宜。社区民警现场完成身份信息的核实，并依规开具委托书。在居委与警务人员的高效联动下，从政策解释到材料筹备、从信息核实到手续办理，全流程无缝衔接，最终帮助老人在最短时间内完成了身份证补办手续。
当老人接过补办完成的手续时，他说道：“多亏了政府的好政策，还有你们和民警的贴心帮忙。”
这场暖心接力不仅彰显了社区服务“急事急办、特事特办”的高效响应机制，更折射出政府对老年群体的精细化关怀。湖南街道相关负责人表示，将进一步完善针对高龄独居老人的“一站式服务响应体系”，让政策的暖意不仅停留在文件上，更流淌在他们伸手可及的日常里。
编辑：邱彩红
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上观号作者：徐汇通
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