【一线】从“人找货”到“云下单”，韵达广州网点不走寻常路

广州十三行是全国闻名的服装批发集散地，在这条不足400米长的街道上，超6000家商户密集交织，每天都在上演着关乎潮流与财富的竞速赛。在这场竞赛中，韵达广州新长寿网点以优质的服务体验，成为当地商圈内的物流合作伙伴。

“目前，我们日均揽收的服装包裹总重量达到10吨以上。”韵达新长寿网点负责人黄彬南介绍说，网点专门配置了十余人的专职揽收团队，全力满足客户的发货需求。

从“人找货”到“云下单”

近些年，随着快递服务深入千家万户，广州十三行商圈的业务模式也悄然发生了改变。在黄彬南的记忆里，传统的服装采购模式流程繁琐，耗时费力。“以前，外地客户必须到市场，在各个档口奔波选货、集货、打包，非常辛苦。”

“现在，我们的一项核心服务，就是让客户实现‘云进货’。”黄彬南说。这种被客户称为“远程履约”的模式优势明显：客户跟熟悉的档口老板选定服装样板款式并向档口下单后，只需通过微信将取货信息发送给长期合作的快递员。快递员接到指令后，便会穿梭于各个指定档口，帮助客户收齐货品，再统一打包发运。

这种创新服务，不仅为客户节省了大量的时间与差旅成本，更通过快递员的专业集货、打包，显著提升了客户采购效率。“我们的一线快递员，每人微信里都维系着上千名客户，他们不再只是快递员，更像是客户在十三行的‘专属收货管家’。”黄彬南补充道。

全方位提升揽收效率

面对服装市场“高频次、高时效”的业务特点，韵达新长寿网点形成了一套完整的服务应对策略。黄彬南坦言，快递服务的效率，直接关系到客户的资金周转率和满意度。

为此，黄彬南在服务能力的升级上狠下功夫。“我们为一线揽收员配发了小巧的手推车，提升揽收效率，同时，组织快递员学习专业的服装打包技巧，确保包裹在运输途中安全无虞；在发货上，我们的司机和揽收员，明确各自职责，相互配合，多频次发车保证当天包裹不积压。”

据了解，十三行市场的业务旺季从每年8月持续到次年4月，周期较长。为应对持续的业务高峰，韵达新长寿网点也在人力、车辆资源上进行了提前储备。“进入旺季前，我们就会提前扩充揽收与操作团队，所有资源调配都以保障客户包裹的准时发出为首要目标。”

主动服务提升客户体验

除了高效的前端揽收，韵达广州新长寿网点在售后服务环节同样表现出色，并坚持“主动服务”的服务理念。

“我们不希望等客户发现问题再来找我们，而是要主动发现并提前处理。”黄彬南说，韵达新长寿网点专门设立了客服专岗，核心职责是主动跟踪网点所有发出包裹的物流动态信息。一旦系统后台显示包裹出现异常，客服会立刻启动双向响应：一边主动联系客户告知情况；另一边同步启动售后服务流程，追溯问题环节。这种前置性的主动服务模式，将可能的问题消弭于萌芽，极大地提升了客户服务体验。

“我们的服务承诺很明确：只要客户有发货需求，我们的工作人员和服务就一定能跟上。服务好每一位服装客户，保障好每一个包裹的时效与安全，这也是我们的核心竞争力。”黄彬南自信地说。

来源 | 韵达速递 版式 | 麦兜