北京
7月4日，北京市住房和城乡建设委员会正式修订发布新版《住宅物业服务标准》（以下简称《标准》），将于2025年10月1日起实施。
该《标准》为推荐性标准，并非强制性标准。相比于2010年版，新《标准》在优化分级模式、创新自由搭配、突出效果导向、鼓励智慧发展等方面实现综合提升。比如，《标准》赋予业主灵活选择权，明确物业费花到业主最关心的项目上。
业主可“点单”服务
《标准》构建了“刚性指标+柔性指标”的双层结构。其中，刚性指标不设等级划分，作为物业服务的“必答题”，涵盖法律法规、强制性规范的要求，如消防安全、信息公示等；柔性指标划定三个服务等级，根据服务频次等进行划分，从低到高依次为一级、二级、三级。明确的法定责任与协商确定的权责边界，有助于减少服务纠纷，提升透明度。
《标准》赋予业主灵活选择权。业主可以根据房屋状况、设施设备、绿化规模、居住人群等实际情况，以及业主的需求与偏好，对各项柔性服务等级分别选择。“菜单式”服务能够较好匹配业主需求，将有限的物业费更高效地投入业主最关注的服务项目上。同时，提升了业主在物业服务中的话语权和参与度，准确反映小区业主的集体意志。
首次提出风险管控和突发事件应对要求
《标准》将各项物业服务的内容、频次等进行定量描述，实现可量化考核，确保服务过程可追溯，为物业服务价格测算和质量评估提供参考和依据。在此基础上，突出效果导向，确保业主能直观感受到服务效果。
以保洁服务为例，在明确公区地面清扫清拖频次的基础上，增加了楼内地面洁净，无污渍、水渍、积尘、杂物等针对清扫清拖效果的指标要求。服务好不好，业主对照《标准》可一目了然，便于业主做好日常监督。
《标准》首次提出风险管控和突发事件应对要求，明确物业服务人应建立风险管控机制；要求定期对物业管理区域进行巡视巡查，对违法违规行为履行劝阻、制止、报告职责。对于突发事件，做好事前充分防范、事中迅速应急、事后总结评估，不断提升应急处置能力。同时，鼓励物业服务人积极开展物业服务智能化及信息技术的研发、应用及推广，推动物业服务提质增效。
北京市住房和城乡建设委员会相关负责人表示，新修订的《标准》不仅为物业服务人提供了规范服务的“指南”，也为政府部门强化监管提供了“标尺”，赋予广大业主维护自身权益的“监督卡”，进一步推动业主和物业服务人之间建立友好互信和谐消费关系，稳步推动物业服务行业的规范化和专业化发展。
记者/曹晶瑞
编辑/白爽
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