河南
大象新闻记者 张建良 通讯员 庞培培
“叮铃铃——”7月3日，正值全国铁路暑运大幕开启初期、调图过渡期保障的关键节点，一阵急促的电话铃声在明港东站办公室响起。G3219次列车长急切告知：7号车厢一位即将在明港东站下车的旅客突感身体不适，婉拒拨打120，请求车站协助家人接站及出站。
时值调图过渡期与暑运初期叠加，站内客流压力显著增大，进出站及站台保障工作面临严峻考验。为确保服务不打折扣、重点旅客得到及时帮扶，同时精准缓解一线站台工作人员压力，站长贾巍闻讯后当机立断：“这个重点旅客，我亲自带人去接！”他迅速部署，亲自带领办公室工作人员张雅楠赶赴站台。张雅楠推起站内备用的轮椅，两人提前抵达指定位置严阵以待，以最高效率响应旅客需求。
当日10时13分，G3219次列车缓缓停靠。贾站长与张雅楠迅速锁定目标旅客。服务过程虽有小波折——旅客因个人顾虑婉拒使用轮椅和协助拉行李，但在贾站长耐心沟通与关切劝说下，旅客最终将行李交托给他。此时，新的状况出现：接站家人尚未抵达。面对暑运站台繁忙的客流，贾站长与张雅楠没有丝毫迟疑，主动延长服务链，开启“全程守护”模式：张雅楠推着备用轮椅紧随在侧以备不时之需；贾站长一手稳拉行李，一手搀扶并轻声安抚旅客，陪伴其缓步向出站口前行。
护送途中，接站家人匆匆赶到。贾站长与张雅楠细致完成人员与行李交接，目送旅客在家人的陪伴下安全离开，才放心返回岗位。
双重压力之下，更显服务本色。当调图过渡期的精细保障遇上暑运大幕开启的大客流，明港东站以一场温情接力给出了响亮的回答。站长身先士卒带队接站，既是对重点旅客需求的精准响应，更是对一线职工压力的主动分担。从备好轮椅的未雨绸缪，到尊重旅客意愿的耐心沟通；从发现家人未至后、果断延伸的“站台-出站口”全程守护，到最终稳妥交接——这不仅是一次重点旅客服务标准的完美执行，更是领导干部在关键时期靠前指挥、下沉一线、以行动缓解基层压力的生动实践。暑运的考卷刚刚展开，明港东站已用担当与温度，写下了有力的第一笔。
这平凡岗位上的动人一幕，正是明港东站践行“人民铁路为人民”宗旨的缩影。车站始终将旅客的安危与体验置于首位，无论是日常服务还是应急保障，都力求以最周全的准备、最迅速的反应、最温暖的陪伴，让每一位途经明港东站的旅客感受到家一般的安心与便捷。不仅赢得了旅客及家人的衷心感谢，也再次擦亮了明港东站优质服务的闪亮名片，彰显了铁路人在平凡岗位上创造不凡价值的精神风貌。
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