湖北
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极目新闻通讯员 张佩 赵梓汐
7月2日，中国银行铁桥村支行接到一通特殊求助电话。客户焦急反映，家中老人因工伤被电击致行动不便，而涉及工伤赔偿款、后续每月还有抚恤金入账的社保卡尚未激活，急需处理。
了解情况后，支行迅速响应，考虑到老人行动受限的特殊状况，秉持“以客户为中心”服务理念，决定特事特办。当天中午，两名工作人员主动放弃休息时间，携带移动设备，顶着烈日奔赴老人家中。
在老人家中，工作人员严格依照业务流程，耐心细致核实信息，顺利完成社保卡激活。过程中，他们热情又专业，不仅解答老人及家属关于社保卡使用的疑问，还贴心叮嘱资金到账与使用注意事项。
据悉，老人工作时遇意外被电击受伤，工伤赔偿款是身体伤害补偿，后续抚恤金更是生活重要经济支撑。如今社保卡激活，老人和家属悬心落地。老人紧握工作人员手，满是感激：“这么热天专门跑一趟，解决大难题！”家属也连连称赞，为支行急客户所急的暖心服务点赞。
（来源：极目新闻）
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