山东
近日，威海市保险行业协会发布车辆保险理赔服务质量测评结果，国任保险山东分公司下辖威海中支在2025年2月至5月的测评中，以领先的综合评分连续四个月位居第一，标志着国任保险威海中支在理赔效率、服务标准化及客户体验优化等方面再次取得显著提升。
据悉，该测评涵盖理赔服务时效、案件处理、投诉处理、加减分项四个维度，旨在推动财产保险公司持续提升理赔服务质量，提升客户满意度。国任保险威海中支始终坚持以客户为中心，不断提升理赔服务各项指标，优化理赔工作流程，注重结案时效，着力提高客户服务满意度。
在提升理赔效率方面，国任保险威海中支以“国任速赔”理赔服务行动方案为抓手，缩短案件处理周期，加强人伤案件跟踪管理，持续推进红色案件清理，优化理赔系统，通过全链路短信及企业微信触达体系，确保客户能实时关注案件理赔进展，并促进争议案件及时化解，在有效缩短案件处理周期的同时，实现投诉率同比大幅下降。
在优化客户体验方面，国任保险威海中支构建理赔服务闭环，通过争议案件优先化解、人伤案件分类型专项清理、红色案件清零行动三大举措重塑服务标准，严格遵守《山东机动车辆保险理赔时效管理工作指引》及《保险法》相关规定，每日督办超期滞留案件。
此项成绩的获得既是鼓励，更是鞭策。国任保险威海中支将深化执行 “国任速赔” 行动方案要求，下半年将进一步压缩案件处理时效，秉持“佑护生活、纾困解忧” 的公司使命，进一步提升客户幸福感和满意度，让国任保险成为客户美好生活的守护者和忠实伙伴。
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