“倾听您的心声 服务您的需求”人保健康北京分公司在客户节期间开展消费者权益保护教育宣传系列活动

为切实履行金融消费者教育宣传主体责任，持续提升社会公众金融素养和风险防范意识，北京分公司围绕“倾听您的心声 服务您的需求”这一主题系统开展了聚焦金融知识普及与消费者权益保护的教育宣传活动。

在服务新市民方面，团客部深入企业客户现场，开展宣讲会，通过案例分享、产品解读等形式，向农民工全面介绍公司企业保险产品的保障范围、理赔服务及优势特点，帮助客户更好地理解保险价值，提升风险保障意识；同时，线上渠道持续发力，通州、朝阳支公司通过直播传播金融与健康知识，扩大了对新市民群体的服务覆盖范围，成功营造了“人人懂消保、处处宣权益”的浓厚氛围，有效履行了教育宣传的主体责任。

针对老年人群体，朝阳支公司优化职场环境，贴心设置爱心专座，配备老花镜、助听器及急救箱等适老设施，极大方便了老年客户办理业务；怀柔营销服务部和朝阳支公司利用端午契机，精心组织了包粽子、手工制作艾草锤等传统活动，并在温馨的氛围中融入养老规划讲座，让老年客户在互动中轻松理解自身保障需求。团体客户业务部在线下拜访活动中向老年群体传达权益保护政策，并发放宣传资料，确保信息有效传递。

在服务政府与深化合作层面，社保部主动拜访医保局及合作医院，深入调研服务痛点，积极探索医保与商业健康保险的有效衔接，助力公共保障政策的落地实施。

在服务民生方面，个渠部联合人保财险深入芳华里社区，设立咨询台、发放宣传材料，面对面解答新市民在养老规划、风险保障等方面的疑问，围绕客户节专属服务与特色健康险种，为消费者详细介绍保障内容与服务优势，助力大家更好规划健康保障，有效提升了金融素养；通州支公司积极参与侨商“融乐汇”市集活动，普及基础金融知识，特别是阐明投资理财与保险的区别，强化了新市民群体的风险防范意识；

人保健康北京分公司深入群众体育活动一线，在“九城联动接力”北京站现场设立健康服务专区，将专业健康服务“零距离”送到百姓身边。同时，活动现场工作人员分发宣传折页和金融伴我成长书籍，向参与活动的人员普及金融知识，增强民众金融风险防范意识。

在健康管理服务方面，健管部邀请专业医生开展中医调理坐诊，医生凭借专业医术，为前来参加活动的员工精准把脉，耐心分析体质状况，并给出个性化调理建议。此外，健管部还开展身体素质基线数据采集活动，检测项目涵盖背力、握力、肺活量等13项，全面覆盖身体力量、耐力、协调性等多个维度。活动不仅帮助职工建立起专属的健康档案，为后续制定个性化运动计划提供科学依据，更通过数据可视化的健康反馈，让 “科学健身” 理念深入人心。

在服务客户方面，通州支公司、房山营销服务部主动为客户办理了保单免息复效，为客户提供专业、高效服务，持续提升金融服务质量；北分客服中心积极解决客服诉求，通过线上线下联动、累计服务客户咨询3200人次，咨询响应平均时效为3分钟以内，客户满意度达98.7%，有效解决客户在投保、理赔等方面的问题。

人保健康北京分公司将继续践行“人民保险 服务人民”的服务理念，不断深化金融知识普及的广度与深度，创新宣传形式，构建更便捷、更有温度、更具实效的常态化金融消费者教育宣传体系，为提升行业整体服务水平和维护健康金融环境贡献力量。

（人保健康北京分公司供稿）