山东
无棣县行政审批服务局通过线上线下相结合的方式，为办事企业和群众提供“双线导办咨询”服务，统一制定政务服务事项申请材料的详细清单，提供审核标准、办理部门、联系方式、办理进度、完成时限等，从源头解决群众不会不懂、材料准备不全、信息传达有误等常见问题。同时，该局还推行“互联网+政务服务”，对关联事项共享信息、优化流程、简化手续，实现“减材料、减环节、减时限、减跑动”，大力推广“电子证照”，群众在政务服务大厅线下办理“用证”事项时，可通过出示电子证照证明代替实体证照证明，在线上办事时，可通过数据共享等方式获取信息，无需提供纸质和实体材料，有效降低了企业群众的办事成本。
此外，无棣县行政审批服务局不断提升人员队伍、窗口设置、清单公示、服务台账等方面服务水平，选配能力强、素质高的干部担任业务骨干，打造优质服务窗口、群众满意窗口，并将帮办代办与一窗受理窗口业务融合，实现“一窗受理”，为企业群众提供全流程免费帮办代办服务。深化“肩并肩”政务服务新模式，将原来传统的“封闭式”窗口受理模式转变为与群众“同桌式”交流办理模式，加强工作人员与办事群众之间的互动交流，手把手帮助办事群众尽快熟悉网上办理登记流程、操作重点和难点，方便日后自行通过网上办、掌上办操作，提升事项网办率，真正实现“零跑腿”。
为发现整改并解决在政务服务过程中出现的堵点、难点、痛点问题，无棣县行政审批服务局设置“办不成事”反映窗口，针对群众办不成事的事项、原因进行登记，找出问题所在、及时协调相关部门和人员并予以整改解决，切实帮助群众、企业解决“想办却办不成的事”，同时设置窗口好差评机制，群众可以利用综合服务平台和“好差评”系统对办事流程和服务效率进行满意度评价，助推政务服务质量进一步提升。（丁亦欣）
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