德国马牌唐明友：最快30分钟满足车主轮胎即时性需求

作者|asworld

来源|汽车服务世界（ID：asworld168）

本文为大陆马牌轮胎(中国)有限公司总经理唐明友在德国马牌·2025第十届汽服同学会EMBA年度大课上的发言实录，如有出入，敬请谅解！

大家下午好，非常荣幸能借《汽车服务世界》这个平台和大家一起交流。

刚才胡军波先生讲的一个词，我深有感触，就是“价性比”，因为德国马牌在市场上就是这么做的，我们除了给市场提供更好的轮胎产品外，还会给市场提供更好的服务，以帮助门店为车主提供高价性比的体验。

不知道在座有多少人了解德国马牌轮胎，所以还是简单做个介绍。

一、德国马牌，德国品质

德国马牌轮胎最大的特点就在于很德国。提起德国产品，大家脑子里面反应的第一词就是可靠。

举些例子：德国的炊具，德国的行李箱，都很知名，非常的抗造，非常靠谱。

德国其实有非常多类型的产品，而德国马牌轮胎也继承了德国产品的可靠特质。

具体来看，什么样的轮胎可靠？

首先，我们的轮胎做得非常圆。

轮胎做的圆，对于从业者来讲，意味着德国马牌轮胎在做动平衡时，用的铅块非常少，对于消费者来讲，意味着轮胎均一性非常好，车子开起来不会抖动。

做圆轮胎，是非常难的一件事情，这背后是深厚技术实力的支撑。

还有就是自修补轮胎，德国马牌的自修补轮胎在中国已经销售了很多年，很多条，补得住，不漏气，非常的靠谱。

此外，电动车都在使用的静音棉轮胎，我很有信心的告诉大家，德国马牌的静音棉轮胎不掉棉，采用高品质的自修补胶，受力面大，粘性强。

当然，所有的所有，都来自我们内部执行的高标准，比国家标准还严格5%-20%。

二、国内轮胎行业现状

言归正传，跟大家分享一下我们对中国整个轮胎市场的理解。

先说中国的车主。

中国的车主和世界上其他地方的车主有什么不同呢？

中国的车主的换胎需求，普遍都是即时性需求，大部分车主都是去店里做维保服务的时候，被店家告知，轮胎需要换了。

大部分车主接收到这个信息后，要么选择不换，要么选择立即换，想换但选择下次再换的很少。

因此，轮胎的这种即时性需求，只要出现就一定要及时满足。

不过，国内的轮胎行业有几个特点：

SKU非常多：轮胎有将近500个规格；

体积非常大：一个大尺寸轮胎，要占到起码半个立方以上；

利润非常薄：这也体现了国内汽车后市场的卷，轮胎的利润真的非常薄。

这几个特点就决定了小B端的零售商，实际上是不愿意备货的。

消费者有临时需求，但门店却没有备货，这自然会带来一个矛盾：按理来说轮胎业务是有快配需求的，就像点外卖一样，消费者想吃了，就得马上送到手上，但传统轮胎行业的供应链模式却满足不了这个需求。经销商出于成本的考虑，大仓基本都建在郊区，做不到快配；当然，市场上也有很多二级批发商，但二级批发商最大的特点就是无法保证自己的产品是正品。

所以，很多不是轮胎店出身的零售商，对轮胎敬而远之，能不碰就不碰。

但现在，新能源汽车的发展改变了这种情况。

三、德国马牌“全、快、好、省”轮胎业务解决方案

我们做了一个预估，随着新能源车的发展，轮胎业务未来肯定是增长态势，占整个汽车后市场的份额会从现在的6-7%上涨到十年后的20%左右，这意味着想在汽后市场有所作为，轮胎业务就必须要做。

今天在场的很多都是连锁企业，连锁品牌的核心是什么？首先产品得保证是正品，其次是保证合理的利润；第三是怎么销售，轮胎的学问很多，到底怎么卖；最后是售后，售后这一点很多同行很头痛，举个例子，如果轮胎鼓包了，客户到你店里来，你要如何处理？

根据现在最新的形势，德国马牌为大家提供了一套完整的轮胎业务整体解决方案。

关于这套方案，我总结了四个字：全、快、好、省。

全：

我说的全，字面意思是规格很全，就是解决“有货”的问题。但还有一层含义，德国马牌从工厂直接供货给大家，不仅能解决有货的问题，还满足了品牌和正品的需求，我们的快配体系，保证轮胎在出库的时候，全部完成扫码校验，确保一定是正品。

快：

我们的目标是在全国范围内，实现最快30分钟完成轮胎配送，充分满足中国车主对轮胎服务即时性的需求。

好：

这里面包含的不光是产品，还有服务。我们的专业培训会教你轮胎应该怎么卖，我们的专职客服除了可以咨询物流信息，还可以提供即时的技术支持。延保政策，鼓包爆胎都得到快速理赔，可以让大家售后无忧。

省：

主要指三个省，省时、省心、省钱。这三个省可以保证大家拿到的价格都是合理的供价，可以保障价值链中的每个人，都有合理的利润空间。

四、共创汽后新生态

从刚才的介绍中，大家应该已经了解到，德国马牌其实是在全国范围内建立一个正品行货的快配体系，这对汽车后市场发展来说，也是有所贡献的。

第一个，数字化赋能。

以我们与开思的合作为例：修理厂可以在开思平台上直接向德国马牌的官方旗舰店订货，马牌通过快配体系进行及时的配送，就算只订一两条轮胎，我们也会配送。2024年，我们和开思合作成效显著，已承接了近万家修理厂的五千万次询价，满足了四万多名车主的近十万条轮胎的临时换胎需求。

此外，德国马牌的免费延保体系，一年之内鼓包、爆胎包赔。延保注册成功后，系统会生成一张保单，发到消费者手机上。

第二个，社会化库存。

我们通过与全国经销商近200个前置仓合作，实现了社会化库存共享，做到了全国所有省份的广泛覆盖；我们也和高德达成合作，下单轮胎后订单便同步进入系统，可在德国马牌的系统后台直接“一键叫车”配送轮胎；2024年，我们和开思合作的快配平均配送时效仅36.7分钟。

第三个，价值链保障。

我们的报价体系，综合利润清晰可视、透明报价直达车主，车主不会买贵，门店也有合理的利润。

现在，我们也在继续拓展合作伙伴，深化与开思战略合作的同时，与小拇指、百援精养的合作也会不断深入。我们希望可以和更多同行一起，开创汽车后市场发展的新篇章。